努力推動(dòng)中國傳統報警服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉型發(fā)展

報警服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)希望的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)?？v觀(guān)國外發(fā)達國家的報警服務(wù)行業(yè)，從市場(chǎng)制度的建立完善、行業(yè)資源配置的合理、管理水平的提高、法律保障體系的完善，到嚴格的行業(yè)規范的形成都已經(jīng)比較成熟。在美國、日本以及歐洲一些發(fā)達國家，電子安全產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應用于公司和家庭的安全防護之中，到目前為止，美國超過(guò)50%左右的家庭已經(jīng)安裝了電子防盜產(chǎn)品來(lái)保護自身的安全，并由專(zhuān)業(yè)報警監測中心提供每天24小時(shí)報警監控服務(wù)，在美國有數千個(gè)報警監控中心為商業(yè)公司和家庭提供監控服務(wù)。僅在美國該項產(chǎn)品及服務(wù)收入就以每年超過(guò)8%的比率增長(cháng)。日本聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)有700多家的服務(wù)商，擁有超過(guò)200萬(wàn)用戶(hù)，其中企業(yè)客戶(hù)約占2/3、家庭用戶(hù)占1/3。歐洲發(fā)達國家安防報警服務(wù)業(yè)初期也是以商業(yè)用戶(hù)為主，現在居民用戶(hù)的份額已遠遠超過(guò)了商業(yè)用戶(hù)，現已成為世界第二大用戶(hù)市場(chǎng)，年均營(yíng)業(yè)額增長(cháng)約5%。 

     相比國外，國內報警服務(wù)業(yè)的發(fā)展正是借鑒國外報警服務(wù)業(yè)的成熟案例進(jìn)入，從1993年起步并發(fā)展至今的。目前國內從事報警運營(yíng)服務(wù)和系統安裝的企業(yè)大約有數千家，在技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域均取得了長(cháng)足的發(fā)展。在運營(yíng)模式上也基本形成了：“用戶(hù)購買(mǎi)安全服務(wù)—報警運營(yíng)企業(yè)提供安全產(chǎn)品—保險業(yè)承擔風(fēng)險理賠—公安機關(guān)或專(zhuān)業(yè)保安人員處警”這么一個(gè)閉合運作的機制。其核心是讓用戶(hù)得到安全保障，讓報警運營(yíng)企業(yè)得到效益，讓社會(huì )得到治安整體穩定。這應該是一個(gè)能使各方受益的有效的安防機制，也是有利于維護社會(huì )治安整體穩定的一個(gè)重要途徑。 

     當然，近些年來(lái)，隨著(zhù)報警業(yè)務(wù)規模不斷擴大，報警運營(yíng)企業(yè)由此所承擔的社會(huì )壓力、市場(chǎng)壓力、管理壓力等也與日俱增。實(shí)際運營(yíng)中，一些與之不相適應的問(wèn)題也逐步產(chǎn)生。比如報警產(chǎn)品較為單一、陳舊，與當今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數字技術(shù)相比，顯得格格不入；又比如接處警能力、響應速度與報警業(yè)務(wù)規模與客戶(hù)需求不相適應，與客戶(hù)預期相去甚遠。等等這些問(wèn)題說(shuō)明，報警運營(yíng)服務(wù)在技術(shù)、處置和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節都面臨著(zhù)新的挑戰。作為報警運營(yíng)企業(yè)，我們必須努力推動(dòng)傳統報警服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉型發(fā)展，積極尋求突破當前發(fā)展瓶頸的新路徑?；诖?，筆者從戰略發(fā)展以及應對策略方面，談幾點(diǎn)建議： 

     第一，我們要努力推動(dòng)傳統報警技術(shù)手段向新型網(wǎng)絡(luò )數字化模式的轉型。通過(guò)構建網(wǎng)絡(luò )數字化技術(shù)平臺，全面提升聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的科技含量。使其無(wú)論從安全性、穩定性，以及實(shí)現快捷服務(wù)等方面的優(yōu)勢，都能遙遙領(lǐng)先于傳統平臺。通過(guò)報警信息與3G、4G無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)的整合應用，實(shí)現信息傳遞的數字化，進(jìn)而把現有系統升級成為無(wú)線(xiàn)互通、實(shí)時(shí)應用的功能復合體。我相信，這種轉型應該屬于報警服務(wù)領(lǐng)域的一次新的革命，它既可以讓用戶(hù)在體驗“實(shí)時(shí)在線(xiàn)”、“心跳功能”的同時(shí)，獲得更加快捷、更加放心的安全享受；也可以讓報警企業(yè)在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級的同時(shí)，不斷提升自身的市場(chǎng)理念、服務(wù)標準及管理水平。

     第二，我們要努力推動(dòng)傳統專(zhuān)項報警服務(wù)向智能家居一體化安全服務(wù)的轉型。物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、移動(dòng)社交等技術(shù)正在飛速發(fā)展，并快速地改變著(zhù)人們的生活習慣，也培育出了越來(lái)越多的市場(chǎng)需求，孕育多年的物聯(lián)網(wǎng)智能家居這一新時(shí)代下的產(chǎn)業(yè)及其廣闊的市場(chǎng)格局正在快速形成。試想，讓家居產(chǎn)品如門(mén)鎖、煤衛設備、冰箱、空調、電視機等與用戶(hù)的安全設備如報警設備、監控設備等實(shí)現對接與聯(lián)通，形成智能控制體系，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地可以通過(guò)手機、平板等任何媒介或客戶(hù)端，輕松地進(jìn)行人機互動(dòng)、物物聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)傳遞，實(shí)現對設備進(jìn)行溫度、運行模式、開(kāi)關(guān)等功能的遠程調節及動(dòng)態(tài)控制。讓廣大家庭用戶(hù)體驗到諸如異常情況應急處置、管家服務(wù)、老幼看護等更多全新的服務(wù)內涵。這將是新型科技帶給人們怎樣的一種生活體驗和安全享受呢！當然，這種轉型不僅僅需要技術(shù)研發(fā)的突破，更需要市場(chǎng)理念的創(chuàng )新與變革。對于報警服務(wù)運營(yíng)企業(yè)來(lái)講，如何開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)需求，引領(lǐng)新的發(fā)展方向，進(jìn)而掌握市場(chǎng)先機，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉型，將顯得極為重要而關(guān)鍵。 

     第三，我們要努力推動(dòng)傳統單一報警服務(wù)向安全服務(wù)整體解決方案的轉型。報警服務(wù)作為安防領(lǐng)域的一個(gè)重要門(mén)類(lèi)，盡管可以自成體系、獨立運轉，但與用戶(hù)對一站式安全享受，以及全方位安全專(zhuān)業(yè)服務(wù)的要求還有很大差距。與之相比，整合式的安保服務(wù)依靠其綜合優(yōu)勢，在市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)、用戶(hù)響應、資源利用等諸多方面，正日益凸顯出其較大的優(yōu)勢。因此，對于綜合性的保安服務(wù)企業(yè)，應盡快推動(dòng)人防、技防等各領(lǐng)域資源的整合，以客戶(hù)安全需求為依據，以現有的人、設備、機制等為要素，進(jìn)一步完善運營(yíng)模式、優(yōu)化操作流程，并由個(gè)案效果逐步向整體解決方案過(guò)渡，最終形成一站式安全服務(wù)新模式。這種轉型具有強大的市場(chǎng)效應，不僅可以讓用戶(hù)更加便捷、安心地享受到安全服務(wù)，同時(shí)也將大大降低用戶(hù)與企業(yè)自身的成本支出，進(jìn)而為社會(huì )成本的節約、企業(yè)服務(wù)能力的增強、用戶(hù)服務(wù)需求的滿(mǎn)足，帶來(lái)更多利好的受益回報。 

     黨的十八大為新時(shí)期全面建成小康社會(huì )指明了方向，國家經(jīng)濟轉型發(fā)展時(shí)期也為我們企業(yè)帶來(lái)了巨大的機遇。秉承著(zhù)“融合、創(chuàng )新、發(fā)展”的理念與主旨，我們都應當率先垂范，努力推動(dòng)中國傳統報警服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉型發(fā)展，推動(dòng)中國與國際報警業(yè)乃至整個(gè)安防產(chǎn)業(yè)的交互對接。我相信，中國報警服務(wù)產(chǎn)業(yè)的春天才剛剛開(kāi)始，而且，未來(lái)的市場(chǎng)將會(huì )更加廣闊，未來(lái)的前景也將會(huì )更加美好！