金融發(fā)展環(huán)境下金融系統與保安企業(yè)的全面安保合作關(guān)系及服務(wù)模式分析

金融發(fā)展環(huán)境對保安服務(wù)的新需求

     經(jīng)濟建設，金融為先，這是經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)規律。隨著(zhù)改革開(kāi)放不斷深入，全國金融系統的機構體制、管理制度、融資模式、服務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)方式等都在發(fā)生著(zhù)顯著(zhù)的變化。日新月異的變革發(fā)展，有力地促進(jìn)了全國各地的經(jīng)濟建設，同時(shí)也不斷催生新的保安企業(yè)的產(chǎn)生給保安服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限活力，為我國保安服務(wù)事業(yè)成長(cháng)、壯大提供了有力的支撐。

     我國保安服務(wù)業(yè)在金融發(fā)展歷程中有較大發(fā)展機會(huì )。傳統的保安服務(wù)，如為銀行金庫、鈔車(chē)押運提供武裝守護和武裝押運服務(wù)，為銀行、證券、保險等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)點(diǎn)提供人力安保服務(wù)等，都是產(chǎn)品導向。而目前，隨著(zhù)金融創(chuàng )新的深化發(fā)展，新的業(yè)務(wù)、新的服務(wù)不斷出現，對以往大量的事務(wù)性、風(fēng)險性和運作成本較高的業(yè)務(wù)項目，以“外包”的方式轉交給社會(huì )承包商來(lái)完成。如：ATM機清機加鈔；現金清分與整點(diǎn)；保安監控中心值守；同城票據交換；憑證（票據）影像化處理（包括信用卡、歷史檔案的憑證影像化掃描和補錄工作）；業(yè)務(wù)集中處理工作；個(gè)人貸款助理工作；電話(huà)（銀行、證券、保險）呼叫中心；軟件開(kāi)發(fā)；大堂經(jīng)理、大堂助理、大堂引導員工作；信用卡銷(xiāo)售等等。這些新項目，有的具有較高的技術(shù)含量、有的具有較大的利潤空間，這將給保安服務(wù)企業(yè)提供“多元”的發(fā)展機會(huì )，但這要求保安服務(wù)業(yè)要從服務(wù)理念、服務(wù)流程以及服務(wù)技術(shù)三方面予以升級、提高，并由產(chǎn)品導向向需求導向轉型，適應新的企業(yè)發(fā)展模式。

需求導向下的保安服務(wù)模式

     企業(yè)通過(guò)需求導向積累實(shí)踐經(jīng)驗，可以提高其發(fā)展創(chuàng )新能力。從客戶(hù)需求的角度來(lái)看，金融銀行系統安保工作主要涵蓋“三大環(huán)節”，將金融銀行的“三大環(huán)節”安保工作納入了保安服務(wù)公司的重要安保目標，需要強化各項安保措施，確保金融銀行系統“三大環(huán)節”的絕對安全。 金庫環(huán)節。成都市金融銀行系統金庫全面實(shí)行由市保安服務(wù)總公司押運分公司擔任武裝守護任務(wù)，改變由銀行內部人員管理存在的風(fēng)險狀況，有效堵塞了金庫存在的安全漏洞。 從物防、技防上不如金庫和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所具有得天獨厚的物防和技防條件，整體防范能力薄弱，隨時(shí)處于交通事故、不確定事件危險以及違法犯罪行為侵害的邊緣，安全風(fēng)險系數大。這一環(huán)節也是最容易出問(wèn)題的環(huán)節，一旦發(fā)生問(wèn)題，輕者延緩資金到達時(shí)間，影響金融銀行系統的運作效率，重者資金丟失、被盜、被搶?zhuān)斐山鹑阢y行系統運轉缺“血”，嚴重影響經(jīng)濟建設和社會(huì )治安穩定。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)點(diǎn)安全環(huán)節。金融銀行系統營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)點(diǎn)是金融銀行系統資金流向社會(huì )、社會(huì )資金回流金融銀行系統的主要“窗口”。這一“窗口”是否安全、順暢，直接關(guān)系著(zhù)金融銀行系統資金的健康、有序流動(dòng)，維系著(zhù)金融銀行系統正常運轉，維系著(zhù)國家經(jīng)濟建設和人民群眾生活的正常運行。保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)點(diǎn)的資金安全、治安秩序安定，既是金融銀行系統的重要工作，也是保安服務(wù)公司的重要職責。針對金融銀行系統不斷增多的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)點(diǎn)，要在克服保安人員招聘難的情況下，首先優(yōu)先提供人員，隨時(shí)滿(mǎn)足新增營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)點(diǎn)安保工作的需要。 傳統保安服務(wù)企業(yè)需要轉型與發(fā)展，需基于金融銀行的服務(wù)需求，從“三大環(huán)節”出發(fā)建立保安服務(wù)公司銀行保安服務(wù)價(jià)值鏈的服務(wù)模式（圖1）。

圖1 保安服務(wù)公司服務(wù)模式

     對于保安服務(wù)企業(yè)而言，則需要在服務(wù)理念上由產(chǎn)品導向向需求導向轉變，服務(wù)流程上針對金融銀行系統的“三大環(huán)節”，服務(wù)技術(shù)上擴展金融銀行系統的外包業(yè)務(wù)。

     保安企業(yè)應重點(diǎn)突破的環(huán)節傳統保安服務(wù)的問(wèn)題在于以下三個(gè)方面：一方面是經(jīng)營(yíng)思想長(cháng)期禁錮在提供傳統的以人力為主體的保安服務(wù)項目上，缺乏開(kāi)拓和創(chuàng )新精神；另一方面未能深刻、動(dòng)態(tài)和用發(fā)展的眼光領(lǐng)悟保安服務(wù)的含義；第三個(gè)是人才素質(zhì)和技術(shù)儲備較低，不能適應較高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)類(lèi)別。因此，保安服務(wù)企業(yè)在多元發(fā)展上要有新的突破，必須要解決這三方面的問(wèn)題。同時(shí)，傳統保安業(yè)務(wù)以人力為主的安保服務(wù)項目已基本達到“飽和”狀態(tài)，加之保安服務(wù)企業(yè)的不斷增加、大量?jì)炔科髽I(yè)單位的自行招聘使用，以及物業(yè)管理部門(mén)、勞務(wù)派遣部門(mén)等等的不斷滲透、分流，傳統保安服務(wù)的市場(chǎng)將越來(lái)越小，如果不開(kāi)拓新的保安服務(wù)領(lǐng)域，保安服務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展將是個(gè)大問(wèn)題，中國保安服務(wù)事業(yè)的壯大將受到極大影響。

     （1）服務(wù)理念     傳統保安企業(yè)在理解保安服務(wù)概念上，大多只是從《保安服務(wù)管理條例》所指的保安服務(wù)的形態(tài)上去理解，認為凡是具備為客戶(hù)提供門(mén)衛、巡邏、守護、押運、隨身護衛、安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險評估等的這幾種形態(tài)的服務(wù)才是保安服務(wù)①保安服務(wù)的本質(zhì)特征。是以保護人身安全和財產(chǎn)安全，維護社會(huì )治安為目的。②保安服務(wù)的形態(tài)（或模式）。以門(mén)衛、巡邏、守護、押運、隨身護衛、安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險評估等服務(wù)為形態(tài)。③保安服務(wù)形態(tài)（或模式）的動(dòng)態(tài)性?！侗０卜?wù)條例》所指的保安服務(wù)采用的是形態(tài)列舉式，這一列舉不可能窮盡全部保安服務(wù)的全部形態(tài)，其以“等”服務(wù)，既包括已列舉形態(tài)，也包括未列舉的形態(tài)。

     （2）服務(wù)流程       在與金融銀行系統合作的過(guò)程中，緊緊依托與金融銀行系統的武裝守押運合作關(guān)系，以提供對金融銀行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)中“資金”安全為基礎的其它金融項目服務(wù)，積極開(kāi)展了金融銀行系統的創(chuàng )新“外包”業(yè)務(wù)承接，為公司的“多元”發(fā)展注入了新的動(dòng)力。2012年2月，成都市保安服務(wù)總公司針對金融銀行系統創(chuàng )新發(fā)展趨勢，建立起了專(zhuān)門(mén)承接金融銀行系統創(chuàng )新業(yè)務(wù)“外包”服務(wù)機構，以契合金融銀行系統的“三大環(huán)節”。

     （3）服務(wù)技術(shù)     為了支撐技術(shù)含量較高的服務(wù)項目，公司重點(diǎn)培養了針對金融銀行系統ATM機、現金清分設備等的使用、維護專(zhuān)業(yè)知識和技能，為銀行的自動(dòng)柜員機進(jìn)行日常運行及管理服務(wù)做好了充分的技術(shù)儲備工作。在對自動(dòng)柜員機的現金進(jìn)行清機、配鈔、維護監管等服務(wù)，以及對金融銀行的現金、有價(jià)證券進(jìn)行整點(diǎn)清分處理時(shí)，公司都是以保障金融銀行系統的資金安全和提供較高素質(zhì)和技能為前提的。包括：①為銀行提供的對ATM機的進(jìn)行加鈔、清鈔的服務(wù)，由于A(yíng)TM機點(diǎn)多、量大，遍布城市、社區和鄉鎮各個(gè)角落，保障資金安全是提供這一服務(wù)必備條件。②啟用押運中心自建金庫的運作，并依托自建金庫嚴密的防護設備設施，建立起了“現金清分中心”，在切實(shí)保障銀行現鈔安全的情況下，為銀行資金進(jìn)行清點(diǎn)、剔殘、識假等服務(wù)，以提升保安服務(wù)的內涵與外延，并增大利潤空間。

     結束語(yǔ)：金融業(yè)的發(fā)展給保安服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了活力，這是保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新機遇。企業(yè)需要解放思想、順應市場(chǎng)，把住保安服務(wù)的本質(zhì)特征，將金融發(fā)展環(huán)境下金融衍生項目納入金融系統與保安企業(yè)的全面合作關(guān)系，發(fā)展保安服務(wù)新內容，開(kāi)創(chuàng )保安服務(wù)新模式。同時(shí)，我國保安服務(wù)業(yè)與發(fā)達國家的差距主要在于兩方面：服務(wù)理念與服務(wù)領(lǐng)域。因此，保安服務(wù)企業(yè)在發(fā)展保安新業(yè)務(wù)時(shí)，首先需要更新服務(wù)理念，將產(chǎn)品導向的思路轉化為需求導向，這樣才能理解保安服務(wù)的本質(zhì)，為拓寬服務(wù)領(lǐng)域奠定基礎。其次要完善服務(wù)流程與技術(shù)，針對金融銀行系統“三大環(huán)節”的不同需求調整業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)能力。