試論提高保安服務(wù)業(yè)科技含量的途徑與策略

引言：縱觀(guān)人類(lèi)發(fā)展史，技術(shù)創(chuàng )新與進(jìn)步是推動(dòng)經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的重要支撐。進(jìn)入21世紀以來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，以信息和生物技術(shù)為核心的現代科技突飛猛進(jìn)，在推動(dòng)全球經(jīng)濟發(fā)展、提高人民生活水平的同時(shí)，也對安全服務(wù)提出了更高的要求。傳統的人防保安服務(wù)已無(wú)法滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的安全需求，以及犯罪手段的智能化、多樣化、隱蔽性等諸多因素，迫使保安服務(wù)必須向高端發(fā)展才能滿(mǎn)足客觀(guān)形勢的變化。因此，以科技為支撐，提高保安服務(wù)科技含量，充分發(fā)揮科技進(jìn)步對保安服務(wù)業(yè)的推動(dòng)作用，走科技興業(yè)之路是我國保安服務(wù)業(yè)的必然選擇。 

      一、提高科技含量是保安服務(wù)業(yè)自身發(fā)展的需要，是社會(huì )的發(fā)展趨勢 

      上世紀90年代初，一些保安公司開(kāi)始涉足技防領(lǐng)域，如建立聯(lián)網(wǎng)報警中心、引進(jìn)GPS衛星定位系統等。如今，部分保安服務(wù)企業(yè)已能夠自主研發(fā)、生產(chǎn)技防產(chǎn)品，并提供安裝、設計、調試、維護等全方位的技防服務(wù)。但就整個(gè)行業(yè)而言，多數保安服務(wù)企業(yè)還停留在以人防服務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)層次和服務(wù)水平較低如果以人防為主，就意味著(zhù)在保安服務(wù)活動(dòng)中主要依靠大量勞動(dòng)力，對技術(shù)和設備的依賴(lài)程度較低，導致行業(yè)對高素質(zhì)人才的吸引力不夠。而且隨著(zhù)中國廉價(jià)勞動(dòng)力時(shí)代的終結，人力成本將進(jìn)一步上升，這將給保安業(yè)帶來(lái)更大的沖擊，保安服務(wù)企業(yè)靠收取“人頭費”賺取利潤的日子將一去不返。 

      保安服務(wù)工作強調預防為主，要提高防范能力，就應該對癥下藥——引入科技，加強保安技防建設，將人防、物防、技防完美地結合起來(lái)。這樣，不僅可以最大限度地解放人力，而且也能豐富保安服務(wù)的內涵，提升保安服務(wù)的層次與水平，從而使其在服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、服務(wù)人民群眾、服務(wù)社會(huì )治安工作等方面發(fā)揮出更大的作用。保安員在巡邏執勤過(guò)程中，不可能觸及到需要防范的每個(gè)角落，容易給犯罪分子以可乘之機，而技防設施控制范圍廣、靈敏度高，最重要的是它可以全天候不間斷地進(jìn)行“監控”，一旦有非法入侵或其他異常情況即可發(fā)出警報，不僅可以有效彌補人防的不足，提高安保工作的效率，而且也能有效地預防損失、化解風(fēng)險、扼制犯罪，提升守護目標的安全性。 

      人防、物防、技術(shù)防范的脫節，直接影響到保安服務(wù)業(yè)整體功能的發(fā)揮，所以加快我國保安服務(wù)業(yè)科技化發(fā)展的步伐，促進(jìn)我國保安服務(wù)業(yè)技術(shù)防范功能向高水平、高層次邁進(jìn)，創(chuàng )自己的名牌產(chǎn)品，是今后我國保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的必由之路。放眼保安服務(wù)業(yè)發(fā)達國家，無(wú)不重視發(fā)揮科技的優(yōu)勢。此外，還有諸如電休克槍、計算機筆記識別系統、聚合乳化劑噴灑設備、罪犯面像速繪設備、電子“保鏢”等高技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和使用。與科技的緊密結合，是這些國家的保安服務(wù)業(yè)永葆活力，實(shí)現繁榮的秘訣。這些都決定了我國保安服務(wù)業(yè)必須從“人海戰術(shù)”轉向“科技為王”。國家“十二五”規劃把加快經(jīng)濟增長(cháng)方式轉變提高到國家戰略的最核心利益層面，確定為最大的攻堅目標。而加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，最根本的是要依靠科技的力量，最關(guān)鍵的是要大幅度提高自主創(chuàng )新能力。對保安服務(wù)業(yè)來(lái)講，轉變增長(cháng)方式最主要的任務(wù)就是提高科技含量，加快自主創(chuàng )新步伐，加快技防關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)、中間件和系統集成能力，全力打造創(chuàng )新型行業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)由主要依靠資金和物質(zhì)要素投入向全要素生產(chǎn)力增長(cháng)轉變。因此，保安服務(wù)業(yè)要抓住這一良好機遇，充分利用我國科技發(fā)展的先進(jìn)成果，依靠科技的力量，加強技術(shù)改造和創(chuàng )新，促進(jìn)保安產(chǎn)業(yè)的轉型升級，從而最終推動(dòng)保安服務(wù)業(yè)又快又好發(fā)展。 

      二、提高保安服務(wù)業(yè)科技含量的主要途徑 

      (一)從運作模式入手 

      一是探索新機制。多年來(lái)，各地形成了“技防工作年年搞，年年技防不長(cháng)遠”的局面，究其原因是政府強制包辦，短期運作，售后服務(wù)跟不上，導致以往技術(shù)防范工作不能長(cháng)期堅持下去，缺乏生命活力。針對這種情況，相關(guān)職能部門(mén)需要及時(shí)調整工作思路，深入開(kāi)展市場(chǎng)調查，嚴格遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律，按照“誰(shuí)出資、誰(shuí)受益”的原則，滿(mǎn)足群眾“花錢(qián)買(mǎi)平安”的實(shí)際需求，采取由公安機關(guān)牽頭、保安服務(wù)企業(yè)投保和運作、保險公司賠付的市場(chǎng)化運作模式。二是選用可靠的技防產(chǎn)品。只有選用先進(jìn)可靠的技防產(chǎn)品，才能保持技防發(fā)展的生命力。三是均衡地區間的發(fā)展。為調整國內保安技發(fā)展的失衡現象，保安服務(wù)業(yè)在發(fā)展和布局中要結合國家“十二五”規劃劃分的東、中、西、東北四個(gè)區域及6大經(jīng)濟圈，進(jìn)行認真研究和對待。 

      (二)從宣傳發(fā)動(dòng)入手 

      安全技術(shù)防范是高新科技產(chǎn)品，公眾對技術(shù)防范的認識和了解程度不同，普遍存在防范意識低的現象。許多人認為安全防范是政府和公安機關(guān)的事情，自己只要關(guān)好門(mén)窗就行了，有的甚至對技防設施、設備持懷疑態(tài)度，認為“靠那點(diǎn)小東西能防搶、防盜、防火等，還要人干什么”。提高保安服務(wù)企業(yè)高管層的理念認識，確立“非常必要”的觀(guān)念，從而推進(jìn)保安技防業(yè)務(wù)的開(kāi)展。四是轉變保安員自身觀(guān)念。保安服務(wù)不是簡(jiǎn)單的巡邏、守護,而是綜合運用物防、技防手段，使被守護對象處于安全狀態(tài)。然而，保安員只有熟練使用技防設施設備，才能及時(shí)發(fā)現和排除設備故障，才能提高保安工作效率和安全性。由于我國保安服務(wù)業(yè)過(guò)去防范的重點(diǎn)是門(mén)衛、巡邏、守護、押運等安保工作，從官方到百姓習慣上都把安全的責任推到政府與警方身上，但隨著(zhù)“平安城市”、“數字城市”、“智能家居”等建設的深入發(fā)展，“安全”已成為全社會(huì )的責任。通過(guò)宣傳，使社會(huì )更多地了解保安技防，不斷激發(fā)保安服務(wù)業(yè)的技防市場(chǎng)活力。 

      (三)從規范運作入手

      只有管理跟上，才能充分發(fā)揮最大效能。因此，監管部門(mén)應狠抓“三個(gè)規范”，確?？萍挤揽氐挠行н\轉。一是規范制度建設。從技防工程安裝、驗收、維修、巡檢，到接處警、車(chē)輛管理、人員管理、隊容風(fēng)紀、資料完善及歸檔、客戶(hù)投訴、信息反饋等規章制度和具體考核細則，做到每個(gè)環(huán)節、每個(gè)程序都有章可循，有效確保各項服務(wù)措施的落實(shí)。二是規范隊伍建設。為確保能夠及時(shí)發(fā)現并消除各種安全隱患，以及警情發(fā)生后能及時(shí)有效地處置，保安服務(wù)企業(yè)應選拔高素質(zhì)的保安員，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓后上崗。在日常管理過(guò)程中，要狠抓隊伍政治、業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓，每月一考核，每季一評定，切實(shí)增強保安從業(yè)人員的事業(yè)心和責任感，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)。三是規范用戶(hù)操作。使用戶(hù)熟練掌握技防系統的基本常識、功能和規范操作的程序，以及各種特殊情況的處置方法，有效提高報警、接警、處警的準確性和有效率。 

      (四)從服務(wù)措施入手 

      服務(wù)的提升能有效提高企業(yè)利潤并推動(dòng)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。服務(wù)業(yè)，特別是在IT領(lǐng)域，正越來(lái)越成為主流的商業(yè)模式，過(guò)去是通過(guò)附帶免費來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品(如：免費維修、送貨)，而現在很多情況下是通過(guò)贈送產(chǎn)品來(lái)賺取服務(wù)費(如：免費贈送手機，賺取通訊費)。隨著(zhù)安全技術(shù)防范和IT行業(yè)的融合度越來(lái)越高，保安技防服務(wù)也需要從大處著(zhù)眼、小處著(zhù)手，做好每一道環(huán)節的服務(wù)工作。一是確保技防設施設備性能的優(yōu)越性。引進(jìn)或研發(fā)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、功能齊全、報警相對準確的技防產(chǎn)品，為發(fā)揮報警系統的功能打下可靠的基礎，避免建成的技防系統因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而形成虛設。二是把好安裝質(zhì)量關(guān)。在技防系統安裝過(guò)程中，嚴格參照產(chǎn)品的技術(shù)指標及要求，每一個(gè)器材位置都要結合環(huán)境的實(shí)際進(jìn)行固定安裝，并反復測試正常后，再交付用戶(hù)使用，確保技防系統終端充分發(fā)揮作用。三是全力做好售后服務(wù)工作。為發(fā)揮技防系統的最佳效能，可根據不同情況對技防系統實(shí)行包修或保修制度，對所有設施實(shí)行定期派專(zhuān)人上門(mén)進(jìn)行測試、調試、檢修，同時(shí)向用戶(hù)做出相應的維修服務(wù)承諾，并對用戶(hù)關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的反映，做到“事事有回音、件件有結果”，從而使用戶(hù)用得放心。 

      三、提高保安服務(wù)業(yè)科技含量的主要策略 

      (一)大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整,(二)培育新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn),(三)促進(jìn)增長(cháng)方式的轉變,(四)開(kāi)展國際交流與合作,(五)實(shí)施人力資源戰略 

      結束語(yǔ)：隨著(zhù)社會(huì )需求的變化和技術(shù)的進(jìn)步，只有提升保安服務(wù)業(yè)的技術(shù)支撐力，才能促進(jìn)保安服務(wù)業(yè)持續發(fā)展。恩格斯說(shuō)：“社會(huì )的需求等于辦十個(gè)大學(xué)”，保安服務(wù)業(yè)的技防需求水平是因防范的主體而異的，有些在當前是潛在的。因此，我們要用辦十個(gè)大學(xué)的努力來(lái)發(fā)掘、來(lái)推動(dòng)、來(lái)滿(mǎn)足需求，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，為提高保安服務(wù)業(yè)的科技含量和科技創(chuàng )新能力，促進(jìn)科技成果向實(shí)現生產(chǎn)力轉化，開(kāi)創(chuàng )保安服務(wù)業(yè)的嶄新局面而努力。