論互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式可行性

在信息大爆炸的今天，傳統的保安服務(wù)發(fā)展模式在競爭、成本和效率三重壓力下，遲早會(huì )被市場(chǎng)所淘汰，而選擇一種順應時(shí)代發(fā)展、符合市場(chǎng)潮流又適合企業(yè)自身發(fā)展的模式至關(guān)重要。在日新月異的新型技術(shù)孵化下，一種個(gè)性化、互動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)化的保安服務(wù)發(fā)展模式應運而生，那就是互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)。新型發(fā)展模式不僅符合市場(chǎng)潮流，也符合國家政策導向，而服務(wù)范圍全局化、服務(wù)對象大眾化及服務(wù)內容多元化更是為它提供了持久的生命力。 

    三十多年來(lái)，國內保安服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。據統計，目前國內保安服務(wù)公司已經(jīng)超過(guò)5000家，隨著(zhù)《保安服務(wù)管理條例》的頒布，保安服務(wù)隊伍不斷壯大，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，傳統保安服務(wù)企業(yè)不得不面臨創(chuàng )新改革的局面。隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新概念的出現，保安服務(wù)企業(yè)獲得更多的技術(shù)支持，服務(wù)內容由簡(jiǎn)單的人力防范發(fā)展為技術(shù)防范、醫療求助、金融、餐飲、咨詢(xún)等綜合性服務(wù)。本文提出的互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式就是一個(gè)以打造中心平臺，最大化合理利用中心平臺，搶占市場(chǎng)資源，為行業(yè)用戶(hù)提供所需要服務(wù)的創(chuàng )新發(fā)展模式。 

    一、互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式產(chǎn)生背景 

    傳統的保安服務(wù)企業(yè)一般側重于人防、押運、技防等方面，總體是以為特定用戶(hù)提供安全服務(wù)為主。隨著(zhù)保安服務(wù)市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，打破傳統、尋求創(chuàng )新成為保安服務(wù)企業(yè)唯一的出路。在政府大力提倡“平安城市”、“智慧城市”、在政策、市場(chǎng)、技術(shù)、用戶(hù)需求等各種有利條件催生下，互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式應運而生。 

    1.政府支持是誘因?，F在“平安城市”、“智慧城市”、“健康中國”概念不斷推出，政府對地方建設愈加重視，保安服務(wù)企業(yè)積極響應政府號召，推出了防火、防盜、防爆、防恐、安檢、守護、護送、智能家居推廣等一系列服務(wù)，獲得了政府、公安機關(guān)等行政部門(mén)的大力支持。 

    2.市場(chǎng)潮流是導向。隨著(zhù)《保安服務(wù)管理條例》的頒布，保安服務(wù)市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，此時(shí)保安服務(wù)企業(yè)面對的不僅僅是傳統保安企業(yè)與新進(jìn)保安企業(yè)的競爭，同時(shí)還面臨保安服務(wù)企業(yè)與跨行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競爭，如阿里巴巴、騰訊、360等，他們技術(shù)強大、資金雄厚、管理團隊經(jīng)驗豐富，如果保安服務(wù)企業(yè)沒(méi)有創(chuàng )新模式，遲早會(huì )退出歷史舞臺。 

    3.新型技術(shù)是支撐。隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新概念的出現以及在現實(shí)生活中的應用，使以往很多“不可能”成為可能。聯(lián)網(wǎng)報警+視頻復核+移動(dòng)視頻+智能家居+遠程控制等一系列物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的出現，讓用戶(hù)可以享受更貼心、更廣泛、更隨意、更具互動(dòng)性的個(gè)性化服務(wù)。 

    4.用戶(hù)需求是生命力?；ヂ?lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式下，保安服務(wù)范圍全局化、服務(wù)對象大眾化、服務(wù)內容多元化，只要用戶(hù)有需求，“一對一”、“零距離”等私人定制化的服務(wù)更能走進(jìn)用戶(hù)心坎，為企業(yè)發(fā)展提供不竭的生命力。 

    二、互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式運行的可行性 

    1.互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式服務(wù)范圍全局化。傳統保安服務(wù)企業(yè)的服務(wù)范圍受傳統意識、地方經(jīng)濟、公司經(jīng)營(yíng)方式等限制，具有明顯的局域性。在創(chuàng )新發(fā)展模式下，保安服務(wù)企業(yè)以技防村現有設備連接為媒介，打破原先固定化服務(wù)范圍，走進(jìn)社區、走進(jìn)農村、走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。 

    (1)城市區域以點(diǎn)帶面，擴大服務(wù)區域。社區、城中村等地方一直是傳統保安服務(wù)企業(yè)服務(wù)區域的盲區，在新型發(fā)展模式下，帶著(zhù)新技術(shù)、新服務(wù)走進(jìn)社區，消除盲區。 

    (2)農村地區從無(wú)到有，搶占新市場(chǎng)資源。目前很多城鎮都完成了以監控設備為主的基礎建設，新型發(fā)展模式下，保安服務(wù)企業(yè)以技防村免費安裝、免費聯(lián)網(wǎng)、免費維護為切入點(diǎn)，強勢進(jìn)入農村安防市場(chǎng)，搶占農村資源。 

    2.互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式服務(wù)對象大眾化。保安服務(wù)傳統服務(wù)對象是以重要政府機關(guān)、重點(diǎn)企事業(yè)單位等為主，這種情況大多是被傳統固定思維所限制而被動(dòng)接受保安服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式的服務(wù)對象著(zhù)眼于80、90以及00后等容易接受新型事物的年輕群體，他們與新技術(shù)有更高的親和力，也更容易接受新產(chǎn)品。創(chuàng )新發(fā)展模式下的保安服務(wù)對象可從以下幾點(diǎn)擴充： 

    (1)政府機關(guān)和企事業(yè)單位。政府機關(guān)和企事業(yè)單位一直是保安服務(wù)企業(yè)的重點(diǎn)服務(wù)對象，以前它只服務(wù)于重要的政府機關(guān)及重點(diǎn)企事業(yè)單位，在新型模式下，所有政府機關(guān)和企事業(yè)單位都將成為服務(wù)對象。 

    (2)私人。以前，一些經(jīng)濟條件好、安全意識強的私人用戶(hù)會(huì )選擇保安服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式旨在走進(jìn)社區、走進(jìn)農村、走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，讓每一個(gè)階層，讓所有百姓都可以享受個(gè)性化所需的安保服務(wù)。 

    (3)店鋪。傳統保安服務(wù)對象局限于貴重物品店鋪，如珠寶店、貴金屬交易場(chǎng)所等，在創(chuàng )新發(fā)展模式下，服務(wù)種類(lèi)的增加也擴大了服務(wù)對象，零散店鋪、連鎖店鋪、大型商場(chǎng)等所有類(lèi)型的店鋪都納入了服務(wù)范圍。 

    (4)學(xué)校、幼兒園特殊群體。以前學(xué)校、幼兒園就是保安服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對象，但一般只為校方提供一些如門(mén)衛、視頻監控等安全服務(wù)，新型模式下，可擴大專(zhuān)業(yè)護衛護送等方向的定制安保服務(wù)。 

    3.互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式服務(wù)內容多元化 

    (1)打包型承攬服務(wù)。新型發(fā)展模式繼承了傳統保安服務(wù)，如派駐、押運、保安培訓、區域聯(lián)網(wǎng)報警、視頻監控安裝等，同時(shí)增加了防火、防盜、防爆、防恐、實(shí)時(shí)監測、物聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)等新式服務(wù)。 

    (2)套餐型增值服務(wù)。為用戶(hù)提供所需要的服務(wù)。除了以往的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)，還增加了物聯(lián)網(wǎng)、緊急送醫、代駕、臨時(shí)接送、守護等個(gè)性化服務(wù)，以套餐形式推廣，可以包月，也可以包年，還可以單項計費服務(wù)。

    (3)花樣型商業(yè)服務(wù)。根據店鋪自身特點(diǎn)，保安服務(wù)企業(yè)可以提供視頻監控、實(shí)時(shí)對講、防火防盜、客流量統計、廣告宣傳、線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)等。比如大型商場(chǎng)里面的店鋪，在裝了網(wǎng)絡(luò )監控后，老板不僅可以隨時(shí)隨地監督店內員工的工作表現，還可以通過(guò)遠程監控，與顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流。 

    (4)貼心型定制服務(wù)。如隨著(zhù)校園案件的頻發(fā)，校園安保問(wèn)題愈加突出，保安服務(wù)企業(yè)不僅要在學(xué)生在校期間拓展服務(wù)內容，例如提供臨時(shí)性學(xué)生接送以及衣物、書(shū)本、學(xué)習用品臨時(shí)緊急轉交等服務(wù)。 

    4.互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式的實(shí)施方式 

    (1)打造平臺、信息暢通。在安防領(lǐng)域，得平臺者得天下，所有保安服務(wù)企業(yè)都盡可能開(kāi)發(fā)自有平臺。在中心平臺里，我們擁有大量的人防用戶(hù)信息、押運服務(wù)信息、聯(lián)網(wǎng)報警用戶(hù)信息，而我們的著(zhù)眼點(diǎn)放在如何最大化地利用現有的資源，打造一個(gè)信息高速運轉的大腦。 

    (2)合理設點(diǎn)、以快制勝。目前很多服務(wù)都是靠中心平臺指揮，處警隊負責執行。因此處警隊設點(diǎn)是否合理也直接關(guān)系著(zhù)處警速度與效率，在城鄉人口密集處、重點(diǎn)集鎮合理設點(diǎn)，可以節約時(shí)間成本，盡快滿(mǎn)足用戶(hù)需求。 

    (3)專(zhuān)業(yè)人才、知人善用。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，保安服務(wù)企業(yè)在不斷發(fā)現人才、引進(jìn)人才的同時(shí)，還要知人善用，合理利用人才。通過(guò)不斷地磨煉、培養，打造一個(gè)高素質(zhì)、高凝聚力的服務(wù)團隊，為新型發(fā)展模式的運營(yíng)提供堅實(shí)的助力。 

    三、互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式的發(fā)展前景 

    傳統保安服務(wù)的發(fā)展模式受到新型企業(yè)、新型技術(shù)等沖擊，逐漸跟不上時(shí)代的節奏，創(chuàng )新型保安服務(wù)發(fā)展模式的探求迫在眉睫?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟在社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域的滲透，不得不讓我們正視自我的問(wèn)題，與其思考如何對抗，不如接受新事物，在互聯(lián)網(wǎng)與保安服務(wù)之間尋找合作點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式的發(fā)展，需著(zhù)眼于幾點(diǎn)：第一，著(zhù)眼于服務(wù)最優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量的高低決定了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，用戶(hù)的滿(mǎn)意才是企業(yè)的生存之本。第二，著(zhù)眼于公共服務(wù)。公共服務(wù)的本質(zhì)就是基礎服務(wù)，它大多是低價(jià)或者免費的，在公共服務(wù)上發(fā)展商業(yè)服務(wù)就是一系列增值服務(wù)的產(chǎn)生，增值服務(wù)比公共服務(wù)本身可以獲得更多商業(yè)利益。第三，打破行業(yè)限制，安全沾邊的新型服務(wù)。根據馬斯洛“需求層次”理論，安全需求是除了生理需求外最被人渴求的，所有行業(yè)的服務(wù)內容都與安全息息相關(guān)，我們完全可以打破行業(yè)限制，使保安服務(wù)發(fā)展無(wú)邊界。