騰訊云助力110報警革新 打造國內新型視頻報警平臺

 4月12日，在重慶召開(kāi)的2018“互聯(lián)網(wǎng)+”數字中國峰會(huì )上，騰訊云全面展示了云計算在智慧城市、警務(wù)、安防、旅游、住房租賃等各領(lǐng)域的解決方案和典型案例。來(lái)自煙臺市公安局的張瑞向與會(huì )來(lái)賓詳細介紹了騰訊云與煙臺公安局合作推出的“@110”報警項目。針對固有的電話(huà)報警模式存在的不足，騰訊云推出的110直播式互動(dòng)報警平臺，用云計算、人工智能等科技的力量革新110報警模式，讓你不僅可以用電話(huà)110報警，還可以通過(guò)微信@110視頻報警。

      110報警平臺是我們身邊的安全守護神，大家遇到緊急情況，第一反應往往是撥打110向警察求助，然而復雜多變的環(huán)境往往給報警帶來(lái)許多難題：出門(mén)在外對環(huán)境不熟悉，不知道地點(diǎn)怎么辦？危急關(guān)頭太過(guò)緊張，說(shuō)不清楚事件狀況怎么辦？遭遇電信詐騙需要現場(chǎng)取證，已經(jīng)錯過(guò)最佳報警時(shí)機怎么辦？

      隨著(zhù)云計算、人工智能、大數據等科技的發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略在警務(wù)領(lǐng)域的落地應用，這些難題紛紛迎刃而解。

      “@110”是依托微信，為群眾提供實(shí)時(shí)音視頻直播交互的一種報警方式，目前已在煙臺地區率先上線(xiàn)。這是全國首次將雙向音視頻通話(huà)技術(shù)應用于警務(wù)領(lǐng)域，是對過(guò)去撥打110報警方式的一種補充和創(chuàng )新。用戶(hù)通過(guò)微信一鍵報警后即可與警察進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻溝通，同時(shí)視頻報警系統會(huì )及時(shí)獲取用戶(hù)信息和實(shí)時(shí)位置信息，幫助警察正確判斷、及時(shí)出警，在第一時(shí)間控制局面和制止犯罪行為，提升了報警事件處理效率。

      騰訊云助力110報警方式革新 三大優(yōu)勢提升報警效率

      據悉，@110使用非常方便，只需兩步就可完成一鍵報警。以煙臺公安@110為例，第一步，打開(kāi)微信，關(guān)注“煙臺公安”的微信公眾號。第二步，進(jìn)入“煙臺公安”微信公眾號主頁(yè)，點(diǎn)擊主頁(yè)正下方@110菜單欄，根據不同類(lèi)型的警情，@相應的警種即可與警察進(jìn)行視頻通話(huà)，同時(shí)報警人信息、位置信息等也會(huì )同步展現在警務(wù)人員眼前，加快出警效率，大大降低溝通成本，有效保障人民人身財產(chǎn)安全。

      煙臺公安@110報警方式的優(yōu)勢主要表現在三方面：一、報警求助更加直觀(guān)；二、打破電話(huà)報警局限更加方便；三、警情證據實(shí)現即時(shí)采集留存。

      傳統的報警方式中，在緊急情況下，報警人常常因為慌亂不能說(shuō)出自己的位置，或者根本沒(méi)辦法知道所在的具體位置。而在騰訊云與煙臺市公安局聯(lián)手打造的直播互動(dòng)式報警平臺--@110上，報警人一鍵就可以連接到民警，報警人信息、位置信息等同步展現在警務(wù)人員眼前，實(shí)現快速找到報警人。同時(shí)與民警發(fā)起實(shí)時(shí)音視頻交互，實(shí)現面對面溝通交流，讓報警人感受到民警就在身邊，感到更加安全，也能對犯罪分子形成震懾作用。

      傳統的電話(huà)或者APP報警受限于外界環(huán)境，民警獲得信息非常被動(dòng)，如在混亂、嘈雜的特殊環(huán)境；場(chǎng)景的局限，如被非法拘禁、家中進(jìn)賊等特殊場(chǎng)景；現場(chǎng)情況實(shí)時(shí)獲取的局限等等。在上述情況下，撥打110電話(huà)報警效果不佳，甚至不便于使用。@110則提供了一種全新的直播交互式視頻報警方式，打破了上述場(chǎng)景的局限。民警第一視角直觀(guān)同步報警人視角，有利于對現場(chǎng)狀況了解和統籌，進(jìn)而施救或采取其他措施。

      此外，傳統電話(huà)報警，僅有報警錄音作為證據，處警民警到達現場(chǎng)后，才能全面了解警情發(fā)生的客觀(guān)真實(shí)情況，不利于第一時(shí)間處理警情，在有關(guān)金融詐騙、電信詐騙等急需第一時(shí)間處理保護財產(chǎn)安全的報警中尤其如此。

      傳統的金融和電信詐騙報警中，民警只能到現場(chǎng)調查取證而后止付，這期間的時(shí)間耗費很可能因為錯過(guò)了最佳時(shí)機而讓案情變得更加棘手。直播互動(dòng)式報警平臺--@110上線(xiàn)以后，這樣的問(wèn)題迎刃而解。當發(fā)現電信詐騙情況時(shí)，報警人可以將聊天記錄和相關(guān)匯款憑證通過(guò)視頻上傳給警方，確認詐騙屬實(shí)后，民警不用實(shí)地調查取證就可以追蹤到犯罪分子動(dòng)向，及時(shí)止付，追回損失的款項，將報警人的財物損失降到最小。

      同時(shí)，@110通過(guò)將報警人與接警民警交互視頻固定留存證據，提供給民警，不僅為警情處置和后續調查提供強大的支撐服務(wù)，而且能夠有效的防止和處置“假報警”等行為。

      先進(jìn)科技驅動(dòng)報警變革 騰訊云為“安全守護神”護航

      @110直播互動(dòng)式報警平臺的構建基于騰訊云在云計算、人工智能和大數據上的技術(shù)優(yōu)勢以及打造多個(gè)行業(yè)解決方案的經(jīng)驗積累。據了解，@110采用了騰訊云雙向視頻通話(huà)技術(shù)，這是雙向視頻通話(huà)技術(shù)首次在警務(wù)領(lǐng)域的運用，此外還采用了騰訊云瀏覽服務(wù)TBS WebRTC能力，以及騰訊實(shí)時(shí)音視頻SDK技術(shù)，這些技術(shù)由騰訊云聯(lián)合騰訊地圖團隊、微信團隊等共同優(yōu)化、打造，用戶(hù)可以在微信、QQ的頁(yè)面中直接發(fā)起實(shí)時(shí)的音視頻通話(huà)，實(shí)現與警務(wù)人員的面對面溝通。

      目前，騰訊云雙向音視頻通話(huà)技術(shù)已被應用在銀行、證券開(kāi)戶(hù)、保險取證、在線(xiàn)客服和遠程醫療等場(chǎng)景，并逐步應用于各項條件要求更嚴格的公安行業(yè)。在保障警務(wù)數據這種敏感信息上，騰訊云還采用了專(zhuān)有云平臺和自研私有傳輸協(xié)議傳輸數據，可以有效防止數據破解與竊取，為“安全守護神110”保駕護航。

      在騰訊云的助力下，@110在煙臺地區，全天24小時(shí)為市民提供接警服務(wù)，降低了警民溝通成本，提高了報警處理效率，讓人民群眾感到辦事更省心，生活更舒心，居住更安心。目前，“煙臺公安”在全國公安行業(yè)中用戶(hù)量排名第一，注冊用戶(hù)已經(jīng)達到320多萬(wàn)。

      警務(wù)服務(wù)事關(guān)人民群眾的生命財產(chǎn)安全，騰訊云用科技的力量助力警務(wù)服務(wù)升級，為人民群眾提供了更加可靠的安全保障。@110直播互動(dòng)式報警平臺為警務(wù)模式發(fā)展開(kāi)創(chuàng )了新思路，讓民警的服務(wù)能用到最需要的地方，讓人民群眾能夠及時(shí)得到警力救助，讓社會(huì )治安得到進(jìn)一步提升。

      以云計算、人工智能和大數據為驅動(dòng)，騰訊云不斷探索為用戶(hù)提供更好的用戶(hù)體驗，并利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維賦能各行各業(yè)，助力行業(yè)創(chuàng )新和升級。未來(lái)，騰訊云還計劃將警務(wù)服務(wù)接入小程序，并打造功能更加強大的“互聯(lián)網(wǎng)智慧警局”。