生活安全服務(wù)助力大眾化安全服務(wù)運營(yíng)破局

GDP增速下滑，企業(yè)經(jīng)營(yíng)哀鴻遍野，在被各行業(yè)心照不宣的“經(jīng)濟寒冬”當下，報警服務(wù)運營(yíng)在過(guò)去的2016年里經(jīng)歷了哪些發(fā)展，運營(yíng)商們在升級轉型上又做出了什么嘗試，在即將到來(lái)的2017年，報警運營(yíng)可能會(huì )出現哪些新的動(dòng)向，整體聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)運營(yíng)的發(fā)展又會(huì )呈現什么態(tài)勢？

2016報警服務(wù)運營(yíng)行業(yè)發(fā)展回顧

在過(guò)去的一年中，純粹的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)市場(chǎng)規?？傮w呈下降趨勢，根據筆者所了解掌握的情況來(lái)看，商業(yè)聯(lián)網(wǎng)報警（或稱(chēng)商鋪聯(lián)網(wǎng)報警）服務(wù)的客戶(hù)數量較2015年下降約10%，服務(wù)費收益下降約15%-20%，硬件成本支出下降約10%-15%（由此可以想見(jiàn)上游報警設備廠(chǎng)家的經(jīng)營(yíng)壓力實(shí)際要比服務(wù)運營(yíng)商要大太多），而服務(wù)成本（日常運維的人工成本以及各項稅費支出等）則增長(cháng)了15%-20%，由此帶來(lái)的直接后果是報警服務(wù)的經(jīng)營(yíng)利潤較往年同期下降超過(guò)20%——對于大多數報警公司而言，這并不是結束而僅僅是開(kāi)始，規模以下（5000戶(hù)）的報警服務(wù)運營(yíng)將就此進(jìn)入低利潤時(shí)代。

報警服務(wù)的轉型在2016年里進(jìn)展緩慢。這里所說(shuō)的轉型主要那些指脫離安全大概念之外的業(yè)務(wù)突破和嘗試，特別是那些打著(zhù)安全服務(wù)的幌子實(shí)則干的是金融的勾當的所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”項目。不管是試圖將現有的報警服務(wù)商鋪網(wǎng)上商城化、門(mén)頭廣告“移動(dòng)化”、生意經(jīng)營(yíng)“擴大化”還是直接將安全服務(wù)轉型為金融化，在很大程度上都是脫離了安全服務(wù)本質(zhì)的自說(shuō)自話(huà)。對于這類(lèi)型的跨界和轉型，筆者一直持謹慎態(tài)度，安全服務(wù)有別于純粹的互聯(lián)網(wǎng)項目，能夠憑一份精美的PPT和商業(yè)模型圖表就能獲得成功，要完成對報警服務(wù)主要客戶(hù)群體的一對一解釋說(shuō)明以及行為認知的扭轉，市場(chǎng)和客戶(hù)教育的成本（特別是時(shí)間成本）太高。這類(lèi)項目描繪了一個(gè)美好的未來(lái)，也許只是切入的時(shí)間節點(diǎn)不對而已，從行業(yè)發(fā)展的角度而言，市場(chǎng)也需要有更多這樣的試錯行為，昨天和今天暫未獲得市場(chǎng)認可的行為模式，也許明天就被全盤(pán)接受了也未可知。

當然，報警服務(wù)市場(chǎng)在過(guò)去的2016年里也不乏亮點(diǎn)。得益于各地“智慧城市”戰略工程的推進(jìn)，以“安全服務(wù)運營(yíng)+”的方式實(shí)現區域化的“消防監控報警一體化系統”、“城市反恐應急報警系統”、“學(xué)校緊急報警救護系統”、“醫院緊急事件（醫鬧）處置系統”等原本以安防工程為主要表現形式的安全服務(wù)越來(lái)越多地進(jìn)入到了專(zhuān)業(yè)化的報警服務(wù)公司的日常服務(wù)。這跟安全報警服務(wù)逐漸受到市場(chǎng)、政府以及行業(yè)的接收和認可有關(guān)，也與當下政府所提倡的“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的執政理念密不可分。在今后較長(cháng)的一段時(shí)間內，安全報警服務(wù)行業(yè)的PPP模式將會(huì )在更多領(lǐng)域占據越來(lái)越大的比重，成為專(zhuān)業(yè)化安全報警服務(wù)市場(chǎng)增長(cháng)的主要來(lái)源，并將刺激大眾化安全服務(wù)的發(fā)展。

差異化逐漸成為行業(yè)短板，新技術(shù)還需新模式支撐

時(shí)至今日，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)運營(yíng)已經(jīng)成為一個(gè)成熟的行業(yè)，其業(yè)務(wù)運作模式和服務(wù)內涵基本上已經(jīng)定型，甚至逐漸標準化——盡管行業(yè)協(xié)會(huì )等主管部門(mén)以及區域性行業(yè)同盟尚未就此形成真正的行業(yè)標準和體系。但同時(shí)又暴露出一個(gè)影響和制約其發(fā)展的關(guān)鍵短板——差異化。行業(yè)成熟催生了標準化（或者市場(chǎng)和用戶(hù)默認其為標準），同時(shí)也帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競爭。盡管?chē)栏褚饬x上來(lái)講，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)并不是一個(gè)充分競爭的行業(yè)，但大多數運營(yíng)商在談及經(jīng)營(yíng)壓力的時(shí)候，都把同行競爭放在了首位。

客觀(guān)上講，競爭本質(zhì)上是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和變革的，也只有競爭才能讓從業(yè)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)，讓用戶(hù)享受到更低廉的服務(wù)價(jià)格（合理的價(jià)格區間之內，只是目前尷尬的是什么價(jià)格體系是合理的，卻沒(méi)有統一的認知標準。唯一的評判方式是用戶(hù)接受的，就是合理的；那反過(guò)來(lái)，用戶(hù)不接受的，基本可以說(shuō)明服務(wù)內容和質(zhì)量保障上已經(jīng)出現了問(wèn)題。），從而讓更多的用戶(hù)群體認可和接受某一標準下的服務(wù)，使得市場(chǎng)被合理放大。但在當下的市場(chǎng)競爭局面中，運營(yíng)商已經(jīng)無(wú)力或者還沒(méi)有找出更有效的獲取更多客戶(hù)的辦法，沒(méi)有根據自身和區域市場(chǎng)及用戶(hù)的特征制定有別于競爭對手的服務(wù)內容和市場(chǎng)策略，即所謂的差異化不足。試想，在同一個(gè)區域市場(chǎng)內，幾乎所有的報警服務(wù)商都采取“報警設備免費安裝、值班中心24小時(shí)值守電話(huà)通知、出警隊員巡邏出警、被盜之后保險理賠”的方式，在這種無(wú)差別服務(wù)模式下，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，選擇哪家服務(wù)商的唯一標準自然僅剩下“誰(shuí)價(jià)格低選誰(shuí)”了。至于為用戶(hù)增加視頻監控、遠程查看操作等，競爭對手同樣能夠在短時(shí)間內快速跟進(jìn)，而且“羊毛出在羊身上”，用戶(hù)自然無(wú)感。

至于最近一兩年被全社會(huì )和行業(yè)所熱炒的“互聯(lián)網(wǎng)+”應用、大數據、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)和技術(shù)載體對于報警服務(wù)起到了多大的促進(jìn)作用，在短期內還難以顯現出任何效果。究其原因在于當下的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)客戶(hù)群體單一、使用場(chǎng)景單一，以大數據應用為例，大部分的報警服務(wù)運營(yíng)商本身對于什么是大數據的理解上就出現了偏差，他們只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行日?；緮祿杉鴽](méi)有更多有效分析利用的手段和渠道，只是徒增了服務(wù)器冗余而已。商鋪安全報警服務(wù)所采集的基礎數據幾乎沒(méi)有任何作用——商鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)自有其客觀(guān)規律。至于通過(guò)采集客戶(hù)端的人流、分布、駐留時(shí)間甚至消費等，需要更高成本的硬件投入和更高技術(shù)運用，這恰恰是報警服務(wù)運營(yíng)商的短板，只能由上游廠(chǎng)家來(lái)進(jìn)行。運營(yíng)商作為連接廠(chǎng)家和終端的橋梁，在這個(gè)時(shí)候卻往往成為阻礙——他們習慣了將所有東西自己掌控，客觀(guān)上造成了新技術(shù)運用同用戶(hù)的脫節，進(jìn)而導致新的服務(wù)模式無(wú)法得到有效驗證和推廣。

行業(yè)從業(yè)者自身成為制約行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵，這是2016年的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展中體現得比較充分也值得全行業(yè)共正視。

行業(yè)發(fā)展不再依賴(lài)于經(jīng)濟環(huán)境，生活安全服務(wù)助力運營(yíng)破局

不止報警服務(wù)，外部經(jīng)濟發(fā)展不景氣仿佛成為了所有行業(yè)發(fā)展停滯甚至倒退的共同借口，在過(guò)去的2016年尤其如此。曾經(jīng)在經(jīng)濟高速增長(cháng)的時(shí)候我們不是說(shuō)過(guò)越是經(jīng)濟不太好，安全需求反而更高的么？如果2017年總體經(jīng)濟運行環(huán)境依然不夠樂(lè )觀(guān)，屆時(shí)還會(huì )有什么理由和借口？從全局來(lái)看，經(jīng)濟運行總體放緩已經(jīng)成為中國經(jīng)濟的新常態(tài)，GDP將長(cháng)期維持在中低增速區間，從這個(gè)意義而言，過(guò)去的2016年和接下來(lái)的2017年將是報警服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉折之年。

只有從業(yè)者能夠積極順應時(shí)代和環(huán)境的變化，及時(shí)主動(dòng)地采取應對和轉變措施，才能在新一輪的安全服務(wù)行業(yè)大換血里維持留在牌桌上的機會(huì )，筆者以為安全服務(wù)再細分將會(huì )是今后的主題。

除了前面提到的安全運營(yíng)PPP化之外，增加更多服務(wù)內容，提供更多場(chǎng)景下的安全需求滿(mǎn)足，將安全服務(wù)真正帶入專(zhuān)業(yè)化和大眾化兩個(gè)市場(chǎng)，這是所有報警運營(yíng)商們應該思考和行動(dòng)的方向。

為此，筆者所在的成都隨安保網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司則在大眾化安全服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試和布局，針對社會(huì )上普遍存在的諸如老人走失、疾病發(fā)作、意外摔倒、小孩走丟、緊急遇險、電摩被盜、汽車(chē)被盜、汽車(chē)被撬、家中進(jìn)賊等等現實(shí)情況，我們專(zhuān)門(mén)推出了隨安保生活安全服務(wù)系統，專(zhuān)注服務(wù)于“個(gè)人安全、車(chē)輛安全、家庭安全”，并將在此基礎上進(jìn)行更多的服務(wù)延伸。

家庭安全服務(wù)領(lǐng)域是一直以來(lái)報警服務(wù)運營(yíng)商們想而不得的巨大需求市場(chǎng)，要真正切入其中，對硬件產(chǎn)品的組合、服務(wù)模式的創(chuàng )新、服務(wù)內容的設計、收費標準的制定等等都有更高的要求。而且在使用環(huán)境、使用習慣、服務(wù)障礙、社區管理、物業(yè)協(xié)調等等方面都需要綜合性考慮。為此，隨安保設計了一整套的模式并進(jìn)行市場(chǎng)驗證，更重要的是，我們通過(guò)其對個(gè)人安全和車(chē)輛安全需求的優(yōu)先滿(mǎn)足，提升用戶(hù)體驗，增加使用粘度，為以家庭為單位的用戶(hù)提供全方位的安全服務(wù)解決方案——這原本是報警服務(wù)運營(yíng)商們既順理成章又近水樓臺的業(yè)務(wù)范圍，只是大多數報警運營(yíng)商已經(jīng)習慣了商鋪報警服務(wù)的模式和收費標準，也不再愿意進(jìn)行相對艱苦的市場(chǎng)運作和業(yè)務(wù)拓展，盡管當初他們本就是那樣一步一步走過(guò)來(lái)的。

大眾化安全服務(wù)市場(chǎng)空間巨大，生活場(chǎng)景細分是關(guān)鍵

聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)從誕生到成熟，原本就是是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、小眾的行業(yè)解決方案轉變?yōu)橄鄬?jiǎn)單的、普遍的服務(wù)形式發(fā)展歷程。在今后的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)演變的過(guò)程中，必將再度重演這個(gè)過(guò)程——從普及程度低、應用行業(yè)面窄（就絕大多數商業(yè)店鋪的組成載體而言）向使用頻次高、市場(chǎng)受眾廣的大眾化安全服務(wù)滿(mǎn)足轉變。

在今后的安全服務(wù)過(guò)程中，標準化程度將會(huì )越來(lái)越低?？陀^(guān)上講，不能標準化的服務(wù)很難實(shí)現規?；?，但在大眾“人、車(chē)、家”為基礎的生活安全領(lǐng)域，其巨大的市場(chǎng)需求足以讓非標準化的服務(wù)形式依然可以做到足夠大的市場(chǎng)規模。并且，我們還可以在提供基礎的標準化服務(wù)之外，增加更多滿(mǎn)足用戶(hù)不同需求的個(gè)性化服務(wù)——云端支撐，就近服務(wù)，這本就是安全服務(wù)有別于其他服務(wù)型行業(yè)的重要特征。

需要注意的是，我們在向大眾生活安全服務(wù)商演進(jìn)的過(guò)程中，需要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向和需求，切實(shí)地從日常生活場(chǎng)景出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)模式的設計，才能讓更多的用戶(hù)群體認可和接受原本需要付出高昂代價(jià)才能享受到的專(zhuān)業(yè)化安全服務(wù)，才能真正實(shí)現“隨時(shí)隨地安全保護，人人享受安全生活”。

隨著(zhù)大眾化生活安全服務(wù)的持續推進(jìn)，對服務(wù)提供商的資金、技術(shù)、資質(zhì)等要求將會(huì )越來(lái)越低，傳統的專(zhuān)業(yè)報警服務(wù)市場(chǎng)必然會(huì )受到很大程度的沖擊。從行業(yè)發(fā)展的角度而言，這是我們樂(lè )于見(jiàn)到的場(chǎng)景，只有更多的行業(yè)、更多的外來(lái)者進(jìn)入，才能為安全服務(wù)市場(chǎng)注入活力，使其煥發(fā)生機。而要想在這個(gè)過(guò)程中不被淘汰，唯一的辦法只能是先行一步。