分享:淺談發(fā)展報警運營(yíng)增值服務(wù)的難點(diǎn)與契機

近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展以及報警服務(wù)市場(chǎng)的競爭加劇,傳統單一的報警服務(wù)內容已經(jīng)很難滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的需求，很多報警運營(yíng)服務(wù)商開(kāi)始轉變思路，向多元化跨界業(yè)務(wù)方向發(fā)展，從單一的安全防范向安全防范、遠程控制、健康服務(wù)、遠程看護等方面的多元化發(fā)展，以包括入侵報警、火災報警聯(lián)網(wǎng)在內的安全防范為核心，通過(guò)傳感器、可穿戴設備的聯(lián)網(wǎng)接入提供遠程看護、老人健康、緊急救援、醫療救助監測等增值服務(wù)，并可延伸至家電控制、訪(fǎng)客管理、車(chē)輛管理等跨界的多元化增值業(yè)務(wù)。報警運營(yíng)企業(yè)在多元化業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中迎來(lái)了發(fā)展壯大自己的機遇，同時(shí)也面臨著(zhù)諸多的難題與挑戰。
報警運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現狀
與我國很多行業(yè)的發(fā)展歷程相似，報警服務(wù)業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷著(zhù)從無(wú)到有，從政府主導到逐步放開(kāi)市場(chǎng)競爭的過(guò)程。聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)起源于上世紀80年代。隨著(zhù)電話(huà)通訊普及，金融機構等重點(diǎn)防范單位由人防向人防、技防、物防相結合發(fā)展，并由公安部門(mén)牽頭建立了最早的聯(lián)網(wǎng)報警值守體系。30年改革開(kāi)放為我國的經(jīng)濟發(fā)展注入了強大的活力；商業(yè)的繁榮為報警服務(wù)業(yè)帶來(lái)了新的用戶(hù)；保險業(yè)的發(fā)展完善了報警服務(wù)業(yè)的服務(wù)體系；技術(shù)條件和業(yè)務(wù)模式的成熟，為聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)從高端行業(yè)走向一般商業(yè)應用開(kāi)啟了大門(mén)，同時(shí)也為報警服務(wù)業(yè)自身由政府主導過(guò)渡到市場(chǎng)競爭奠定了基礎。
我國從事報警服務(wù)運營(yíng)的企業(yè)主要包括三類(lèi)：原本隸屬公安系統的保安公司；包括民營(yíng)、外資企業(yè)在內，已經(jīng)建立了成熟運營(yíng)服務(wù)體系的社會(huì )化報警服務(wù)商；密切關(guān)注新政策，新技術(shù)，善于把握市場(chǎng)發(fā)展熱點(diǎn)的新興報警服務(wù)商。
目前發(fā)展最為穩固，占據市場(chǎng)份額最高的，是由公安改制而來(lái)的保安公司。保安公司以公安機關(guān)行政區劃為服務(wù)范圍，大多有完備的運營(yíng)服務(wù)體系，掌握著(zhù)轄區內最為優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)資源，并為重點(diǎn)用戶(hù)提供報警值守服務(wù)。這類(lèi)保安公司大多希望固守當前的業(yè)務(wù)模式，以穩定為中心，對于新技術(shù)應用、新業(yè)務(wù)開(kāi)展、規?；l(fā)展的關(guān)注度并不太高。
已經(jīng)建立完備運營(yíng)體系的社會(huì )化報警服務(wù)商，是當前報警服務(wù)運營(yíng)行業(yè)的重要組成部分。這類(lèi)服務(wù)商是按照市場(chǎng)機制建立和參與競爭的，經(jīng)營(yíng)思路大多在求穩定的同時(shí)更要求發(fā)展。它們雖然在某個(gè)區域具有優(yōu)勢，但經(jīng)營(yíng)范圍并不局限于某個(gè)特定的區域；它們既有傳統保安公司所具備的運營(yíng)服務(wù)體系，也在密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò )化給報警服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的積極變化；它們通常迫切的期望通過(guò)新產(chǎn)品、新技術(shù)支撐新服務(wù)，提升運營(yíng)效率，獲取更高利潤。這類(lèi)服務(wù)商會(huì )對報警服務(wù)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步以及業(yè)務(wù)變革起到非常積極的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
如果說(shuō)社會(huì )化報警服務(wù)商是基于傳統運營(yíng)模式來(lái)跟蹤技術(shù)變革，那么在很多人看來(lái)，近些年依托互聯(lián)網(wǎng)、云計算模式建立的新興報警服務(wù)商，對行業(yè)的影響甚至可以用激進(jìn)來(lái)形容。他們大量進(jìn)入報警服務(wù)行業(yè)，試圖借鑒經(jīng)濟型酒店的分析模式對報警服務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行重構。新興服務(wù)商相信未來(lái)一定會(huì )有依托互聯(lián)網(wǎng)建立的跨區域報警服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，他們所做的一切都是在構建這樣的網(wǎng)絡(luò )，或在網(wǎng)絡(luò )中布局。在新興服務(wù)商看來(lái)，傳統報警中的大部分環(huán)節可能都不是必須的，信息和理賠才是業(yè)務(wù)的本質(zhì)；報警服務(wù)的核心目標已經(jīng)從實(shí)際環(huán)境防范安全，變?yōu)榱擞脩?hù)內心的安全感。

報警運營(yíng)增值服務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)與挑戰
談及報警服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題，我們通常聽(tīng)到最多的是市場(chǎng)不規范、競爭不充分、標準不統一，行業(yè)處于低附加值無(wú)序競爭狀態(tài)。事實(shí)上，這可能只是報警服務(wù)商在非優(yōu)勢領(lǐng)域競爭時(shí)遭遇的困境，并不代表報警服務(wù)行業(yè)的全部。
外部條件只是市場(chǎng)競爭的諸多因素之一；要想切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，還需要從報警服務(wù)商自身可控的因素著(zhù)手，尋找真正的藍海市場(chǎng)，并打造適合在藍海市場(chǎng)發(fā)展的業(yè)務(wù)形態(tài)。
報警服務(wù)作為安防行業(yè)的重要分支，直接關(guān)系到人民群眾生命財產(chǎn)安全。服務(wù)業(yè)務(wù)對包括產(chǎn)品和平臺在內的運營(yíng)系統是有其特殊要求的，其中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是以運營(yíng)服務(wù)為核心設計、優(yōu)化產(chǎn)品和系統解決方案，并達到運營(yíng)級要求。
然而一個(gè)很現實(shí)的問(wèn)題在于，即便是一些大型報警服務(wù)商，也很難找到能夠滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品和系統提供商；中小服務(wù)商更是無(wú)力支付系統優(yōu)化、定制、升級改造的巨額支出，以致其他行業(yè)很多成熟應用難以引入到報警服務(wù)行業(yè)中來(lái)，很多優(yōu)化業(yè)務(wù)的新想法也難以實(shí)現。
造成這一局面的原因之一，是報警服務(wù)運營(yíng)商與設備廠(chǎng)商的業(yè)務(wù)邏輯存在差異。服務(wù)商以運營(yíng)為核心提出產(chǎn)品和系統需求，設備廠(chǎng)商則以產(chǎn)品預估銷(xiāo)量為依據確定產(chǎn)品方案。前文提到，報警服務(wù)商目前的格局是按行政區劃分割的，每個(gè)服務(wù)商平均用戶(hù)并不多，再細分到適用于新方案的用戶(hù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售預測往往很難覆蓋定制投入的費用支出。加之目前報警前端設備、服務(wù)平臺、業(yè)務(wù)支撐系統大多是由不同廠(chǎng)家提供的，雖然有一定的靈活性，但也意味著(zhù)靠現有單一廠(chǎng)家，難以對完成的運營(yíng)業(yè)務(wù)系統進(jìn)行深入優(yōu)化。這一問(wèn)題也阻礙了報警服務(wù)系統解決方案整體的技術(shù)進(jìn)步，造成目前報警服務(wù)技術(shù)方案遠遠落后于互聯(lián)網(wǎng)等其他IT行業(yè)發(fā)展的速度，也是目前報警運營(yíng)公司無(wú)法大規模發(fā)展的重要原因。

報警運營(yíng)增值服務(wù)發(fā)展的思路
傳統服務(wù)是以商業(yè)服務(wù)為主，所以最早的服務(wù)定義都是從商業(yè)角度進(jìn)行定義的，商業(yè)服務(wù)并不能完全表達服務(wù)的本質(zhì)，只是其中的表現形式之一，隨著(zhù)計算機技術(shù)的發(fā)展，提出軟件即服務(wù)的概念，而軟件提供的只是信息服務(wù)，只是服務(wù)的表現形式。
互聯(lián)網(wǎng)的出現只是在擠壓商業(yè)服務(wù)的利潤和成本，使得比價(jià)更充分，成本控制的更準確，促進(jìn)市場(chǎng)化競爭的發(fā)展，使得傳統服務(wù)的競爭更加體現市場(chǎng)化機制。

報警運營(yíng)增值服務(wù)發(fā)展的前景
傳統的行政區劃限制了報警服務(wù)商的擴張能力，設備廠(chǎng)家步調難以協(xié)同又制約了報警服務(wù)商業(yè)務(wù)競爭力的提升。要解開(kāi)行業(yè)發(fā)展的困局，關(guān)鍵是報警服務(wù)商如何不斷認識自身和外部環(huán)境的變化，如何把握機遇，適應行業(yè)的發(fā)展。
在政策支持方面，需要從政策、資金等方面加大投入和扶持。我國聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興而具特殊性的服務(wù)行業(yè)，未來(lái)前景和發(fā)展道路與其所處的政策環(huán)境密不可分。近年來(lái)，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)業(yè)的發(fā)展可謂是彌補了公安警力的不足，城市安全基本上得到了較好的保障，降低了發(fā)案率，提升了城市安全感，為社會(huì )的和諧與穩定發(fā)揮了積極的作用。但是，由于聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)服務(wù)業(yè)從業(yè)單位大都是中小企業(yè)，缺乏擴充資金，抵御風(fēng)險能力較差，應當得到國家的大力扶持。為此，需要政府部門(mén)在政策上給予傾斜，在資金上給予支持。
除此以外，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)業(yè)規?；膶?shí)現，除了不斷的進(jìn)行企業(yè)收購、并購和重組外，創(chuàng )新運營(yíng)模式、提供多樣化、個(gè)性化增值服務(wù)也很重要?，F階段，在聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的運營(yíng)模式上，圍繞“人防+技防”、“人防+技防+保險”、“人防+技防+物業(yè)”等已出現了多種運營(yíng)模式，如保安公司出資運營(yíng)、自建處警隊伍的模式；保安公司出資運營(yíng)、公安機關(guān)處警的模式，以及社區物業(yè)運營(yíng)的局域網(wǎng)報警模式等。但是，由于商業(yè)用戶(hù)性質(zhì)不同、消費水平等存在差異，運營(yíng)商應針對不同性質(zhì)的用戶(hù)，創(chuàng )新運營(yíng)模式，不斷滿(mǎn)足商業(yè)用戶(hù)多樣化、個(gè)性化的需求。

報警運營(yíng)增值服務(wù)發(fā)展的基礎
報警運營(yíng)增值服務(wù)發(fā)展，要依托于聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，為聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)從技術(shù)方案到業(yè)務(wù)形態(tài)全面變革創(chuàng )造了的機遇。
據了解，國內目前已經(jīng)有多個(gè)廠(chǎng)家提供了集網(wǎng)絡(luò )報警、視頻復核、云平臺為一體的聯(lián)網(wǎng)報警系統解決方案。以?？低曂瞥龅男乱淮?lián)網(wǎng)報警運營(yíng)管理平臺iVMS-A100和視頻報警主機DS-19S08N-04S為例，可以看到這些方案共有的一些特點(diǎn)。

首先，以網(wǎng)絡(luò )報警運營(yíng)服務(wù)為核心的平臺架構設計，為聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的跨越式發(fā)展創(chuàng )造了條件。傳統電話(huà)報警系統，接警速度受制于接警機串口傳輸協(xié)議，當用戶(hù)達到一定規模后，經(jīng)常出現報告延遲的現象；網(wǎng)絡(luò )報警運營(yíng)管理平臺通過(guò)分布式部署等方式，消除了報告接入的限速瓶頸，大幅提升了平臺處理能力。傳統電話(huà)報警系統，只能管理本區域內的用戶(hù)，難以支持跨區域接警、異地值守應用；網(wǎng)絡(luò )報警平臺則可以通過(guò)訂閱報告等方式，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化接處警，為報警服務(wù)商在統一平臺，統一管理基礎上的業(yè)務(wù)復制提供了技術(shù)儲備。
其次，是深度優(yōu)化的視頻復核應用。我們看到的多個(gè)網(wǎng)絡(luò )報警運營(yíng)平臺，其廠(chǎng)家同時(shí)具備平臺和前端設備的開(kāi)發(fā)能力，打破了傳統報警設備與平臺廠(chǎng)家難以協(xié)同的局面，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )應用方面有著(zhù)巨大的優(yōu)勢。以?？低曂瞥龅膱缶曨l復核解決方案為例：在平臺端，iVMS-A100將Mon_xp的接處警管理與業(yè)內領(lǐng)先的視頻監控技術(shù)相融合，用一套平臺、一個(gè)數據庫完成報警及視頻的管理，操作員只需錄入一次用戶(hù)資料，設定一次權限，即可完成從報警主機回控到視頻預覽存儲在內的管理要求，實(shí)現了報警與視頻應用的真正融合。在設備端，視頻報警主機支持外接硬盤(pán)，并支持以多對多（多個(gè)防區對應多個(gè)視頻通道）的方式進(jìn)行視頻復核錄像，確?？梢耘袛鄨缶|發(fā)的真實(shí)原因。在平臺與設備配合方面，前端用戶(hù)報警發(fā)生后，iVMS-A100平臺按照視頻復核系統的應用設置，視頻會(huì )自動(dòng)彈出，通過(guò)報警和視頻系統的有機結合，通過(guò)視頻來(lái)監控現場(chǎng)情況，利用設備可以進(jìn)行現場(chǎng)監聽(tīng)，與現場(chǎng)人員進(jìn)行對講，這樣接警人員就可以迅速準確的確定是否是真實(shí)警情，并第一時(shí)間對所發(fā)生的警情進(jìn)行處理，從而減少處警資源。還能為監控中心工作人員及用戶(hù)提供可靠的視頻物證也有著(zhù)重要意義。平時(shí)無(wú)報警聯(lián)動(dòng)時(shí)，中心平臺也可主動(dòng)預覽、回放前端用戶(hù)現場(chǎng)圖像。
結語(yǔ)：如果說(shuō)經(jīng)濟的發(fā)展為報警服務(wù)從行業(yè)用戶(hù)拓展到商業(yè)用戶(hù)創(chuàng )造了條件，科技的進(jìn)步則為報警服務(wù)行業(yè)進(jìn)入民用市場(chǎng)乃至進(jìn)入家庭積累著(zhù)能量。視頻監控，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，云計算等新技術(shù)的應用，給聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的變化已經(jīng)初現端倪，在不遠的將來(lái)，技術(shù)進(jìn)步可能給報警服務(wù)行業(yè)帶來(lái)包括內容、地域、行業(yè)、標準、甚至業(yè)務(wù)模式的巨大變革，這無(wú)疑需要引起報警服務(wù)行業(yè)的重視。
傳統模式下的地域限制和技術(shù)方案，已經(jīng)難以滿(mǎn)足新形勢下報警服務(wù)行業(yè)的需求；唯有把握變革機遇，才有希望創(chuàng )造報警服務(wù)行業(yè)的未來(lái)。