新經(jīng)濟形勢下保安企業(yè)轉型升級

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，5G、人工智能、大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)應用和創(chuàng )新日益活躍，為新經(jīng)濟形勢下現代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了巨大空間，催生了新的商業(yè)模式，形成了新的業(yè)態(tài)和新的產(chǎn)業(yè)。在新經(jīng)濟時(shí)代，中國的社會(huì )治理形態(tài)和社會(huì )生活的很多方面都將發(fā)生前所未有地改變。新技術(shù)的廣泛應用，為保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機會(huì )，未來(lái)保安服務(wù)業(yè)如何發(fā)展值得我們深思。 

維護社會(huì )治安的中堅力量1984年12月18日，深圳市蛇口保安服務(wù)公司成立，這是新中國第一家保安服務(wù)公司。它的誕生，開(kāi)創(chuàng )了中國保安服務(wù)的先河，標志著(zhù)中國現代保安服務(wù)業(yè)的開(kāi)始。經(jīng)過(guò)三十多年的快速發(fā)展，我國保安服務(wù)業(yè)的規模不斷壯大。
據統計，2011年至2015年,各地保安從業(yè)人員為公安機關(guān)提供破案線(xiàn)索111.24萬(wàn)條,協(xié)助抓獲違法犯罪嫌疑人59.81萬(wàn)人,為國家、集體和個(gè)人挽回經(jīng)濟損失193億元。2011年至2015年,全國有128名保安員在工作崗位上犧牲,1.46萬(wàn)名保安員負傷。保安隊伍用青春和熱血踐行光榮使命，在服務(wù)經(jīng)濟建設、開(kāi)展群防群治、維護治安穩定和構建和諧社會(huì )等方面作出了突出貢獻。
2019年10月15日，中國保安協(xié)會(huì )第一副會(huì )長(cháng)劉紹武在第四期全國保安服務(wù)企業(yè)綜合管理培訓班開(kāi)班講話(huà)時(shí)介紹，目前全國保安從業(yè)單位已達9000多家，保安從業(yè)人員達500余萬(wàn)人，行業(yè)年產(chǎn)值保持近20%的速度增長(cháng)。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，保安服務(wù)業(yè)已逐漸形成集門(mén)衛、守護、巡邏、隨身護衛、押運、安檢、技防、安全風(fēng)險評估、安全培訓等于一體的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，呈現出規模龐大、產(chǎn)值驚人、競爭激烈的繁榮景象。
作為一支職業(yè)化的社會(huì )安全服務(wù)力量，保安企業(yè)、保安人員在政府部門(mén)和公安主管單位的重視和支持下，認真履行社會(huì )職責，積極參與各地的智慧城市、平安社區、平安醫院、警保聯(lián)動(dòng)、社會(huì )治安防控體系等一系列安全工作的建設，在安全防范、協(xié)助破案、化解矛盾、社區服務(wù)、重大活動(dòng)安保、搶險救災等方面發(fā)揮了不可替代的重要作用，已成為維護社會(huì )穩定、維護公共安全與治安秩序的重要輔助力量。
保安行業(yè)是服務(wù)社會(huì )的窗口經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，保安服務(wù)已滲透到社會(huì )生活各個(gè)領(lǐng)域，政府機關(guān)、廠(chǎng)礦企業(yè)、金融單位、文教衛生、交通航運、旅游景點(diǎn)、賓館飯店、居民社區、駐華使館等場(chǎng)所，到處都能看到保安員的身影。駐守在各個(gè)崗位的保安員，每天24 小時(shí)不間斷地進(jìn)行安全守護工作，他們的存在不僅大大提升了人民群眾的安全感，還為人民群眾排憂(yōu)解難，提供力所能及地幫助，還可以對廣大群眾進(jìn)行安全防范宣傳教育，已成為服務(wù)社會(huì )的窗口。保安服務(wù)企業(yè)在實(shí)現自身經(jīng)濟效益的同時(shí)，也實(shí)現了良好的社會(huì )效益。
保安服務(wù)業(yè)承擔著(zhù)協(xié)助維護社會(huì )治安、參與社會(huì )管理的工作任務(wù)，完成了以前由公安機關(guān)承擔的大量社會(huì )治安防范任務(wù)和安全保衛工作，有效緩解了公安機關(guān)警力不足的問(wèn)題，滿(mǎn)足了社會(huì )各界不同層次的安全需求。此外，保安服務(wù)業(yè)已發(fā)展成為適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展要求、適應新時(shí)期企事業(yè)單位保衛工作和群防群治工作改革要求、具有強大生命力的新興產(chǎn)業(yè)。據不完全統計，僅深圳市從事安全服務(wù)業(yè)的人員就達80多萬(wàn)人。作為市場(chǎng)經(jīng)濟和第三產(chǎn)業(yè)的有機組成部分，保安服務(wù)業(yè)為大量求職人員提供了就業(yè)機會(huì )，是政府穩就業(yè)、保民生的重要工作，在促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、維護社會(huì )和諧穩定和增加社會(huì )就業(yè)等方面都發(fā)揮了積極作用。
保安行業(yè)的困境我國地大物博、人口眾多。四十多年前，農民工的就業(yè)機會(huì )比較少，中國正處于改革開(kāi)放初期，來(lái)料加工企業(yè)勞工需求多，當時(shí)的收入水平普遍較低。因此，我國保安服務(wù)業(yè)是從人防起步的。
四十多年過(guò)去了，我國的人口結構、就業(yè)狀況發(fā)生了很大的變化。據國家統計局數據顯示，2019年末中國大陸總人口首次突破14億大關(guān)，全年出生人口1465萬(wàn)人；人口出生率為10.48‰，創(chuàng )下新中國成立后有數據以來(lái)的最低水平；60周歲及以上人口占總人口18.1%，占比創(chuàng )新高；65周歲及以上人口占總人口的12.6%，正快速逼近深度老齡化的14%。2019年12月30日，中國社會(huì )科學(xué)院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟研究所與社會(huì )科學(xué)文獻出版社共同發(fā)布的《人口與勞動(dòng)綠皮書(shū)：中國人口與勞動(dòng)問(wèn)題報告No.20》指出，中國人口老齡化加速，勞動(dòng)年齡人口持續減少，就業(yè)總人口出現下降；非標準就業(yè)成為普遍現象，用工方式和勞資關(guān)系出現重大變革；機器人和人工智能全面影響勞動(dòng)力市場(chǎng)，崗位結構和技能需求發(fā)生深刻變化。
人口紅利減弱，中國“未富先老”。長(cháng)期的低生育率會(huì )導致高度的老齡化和人口衰退，引發(fā)勞動(dòng)力不足，生產(chǎn)力下降，從而給社會(huì )經(jīng)濟帶來(lái)多重挑戰。
近兩年，受中美貿易戰、勞動(dòng)成本增加、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟沖擊、房?jì)r(jià)不斷攀升等多種因素影響，加上此次新冠疫情在全球范圍內大爆發(fā)對經(jīng)濟的影響持續增大，加劇了資本從實(shí)體經(jīng)濟向金融業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)匯聚，導致本來(lái)就不景氣的實(shí)體經(jīng)濟雪上加霜，一些企業(yè)特別是中小企業(yè)面臨較大的生存壓力和發(fā)展困難。
實(shí)體經(jīng)濟的持續疲軟勢必造成保安服務(wù)市場(chǎng)的需求縮減、競爭加劇，因經(jīng)濟繁榮而繁榮，因產(chǎn)業(yè)興盛而興盛的保安服務(wù)業(yè)受到直接沖擊。保安服務(wù)市場(chǎng)放開(kāi)后，新成立的保安企業(yè)如雨后春筍，但市場(chǎng)的“蛋糕”沒(méi)有變大，而是變小了，而且切的更小、瓜分更多，絕大多數的保安公司大多數業(yè)務(wù)都是人防，激烈競爭的結果不過(guò)是換了一個(gè)公司，換了一批人做，工作方式、技術(shù)手段、服務(wù)模式并沒(méi)有太大的改變。
保安服務(wù)業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人是根本，也是基礎。長(cháng)期以來(lái)，保安服務(wù)業(yè)存在門(mén)檻低、素質(zhì)低、待遇低和流失率高的“三低一高”問(wèn)題。人力資源短缺日甚一日，成為制約行業(yè)發(fā)展的一大頑疾。保安員工資偏低，社會(huì )地位不高，職業(yè)認同感缺失，招人難、留人難導致入職門(mén)檻降低、人員素質(zhì)偏低，導致服務(wù)質(zhì)量難以得到保障，無(wú)法贏(yíng)得客戶(hù)認可，造成保安員工資待遇無(wú)法提高的惡性循環(huán)。雖然各方一直努力，保安企業(yè)一直積極采取各種措施開(kāi)拓招聘渠道、保障人員供給、提高福利待遇，雖然一直強調通過(guò)文化留人、氛圍留人、情感留人降低隊伍流失率，但從目前來(lái)看，這一問(wèn)題將長(cháng)期存在且愈演愈烈,似乎沒(méi)有很好地解決辦法。
科技進(jìn)步、智能化發(fā)展給保安人防帶來(lái)了沖擊和挑戰。資料顯示，2019年的安防市場(chǎng)規模達到了7500億元人民幣，大批平安城市、智慧城市的打造，既提升了安防的質(zhì)量，又擠壓了人防的空間。今后，智能安防會(huì )逐步替代人防，這是必然的發(fā)展趨勢。因此，做好人技結合、發(fā)展綜合安防是新經(jīng)濟形勢下的唯一出路。
勞動(dòng)人口減少，就業(yè)人口下降，勞動(dòng)成本必然上升。流失率達到80%以上的企業(yè)，運營(yíng)成本一定會(huì )很高，保安服務(wù)企業(yè)員工流失率普遍高于80%。此外，“五險一金”、稅制改革、稅費增加、全員全額參保、最低工資標準逐年上調、服務(wù)費增加困難等，致使保安企業(yè)的運營(yíng)成本大幅增加。“五險一金”的全面推行使很多保安企業(yè)的稅費同比增加了20%-30%，如果社保全員全額購買(mǎi)，用工成本將大幅增加。一些保安公司為了維持運作，不得不采取缺人空崗，找些實(shí)習生或退休失業(yè)老人頂崗。如果不及時(shí)轉型升級，減少用工比例，增加科技投入，大批保安企業(yè)將因成本增加、入不敷出而陷入窘境。
保安行業(yè)轉型升級創(chuàng )新商業(yè)模式社會(huì )變革發(fā)展迅速，科技進(jìn)步改變了社會(huì )業(yè)態(tài)。未來(lái)十年，中國將有70%的人口生活在城市，城鎮創(chuàng )造了80%的國民收入，要想將社會(huì )治理好、經(jīng)濟發(fā)展好，社會(huì )和諧、穩定至關(guān)重要。如何在政府的統一引導、公安部門(mén)的監督管理下，進(jìn)一步提升安保的價(jià)值和質(zhì)量，我們有如下幾點(diǎn)思考。
我國的保安服務(wù)業(yè)從1984年開(kāi)始，經(jīng)歷了人力護衛的近四十年發(fā)展歷程，服務(wù)方式基本沒(méi)變。目前我們迎來(lái)了高科技大發(fā)展的時(shí)代，伴隨5G的拓展應用，人工智能將逐步取代一些人力操作的工作，逐步取代很多行業(yè)。李開(kāi)復說(shuō)，保姆、司機、保安、華爾街的交易員等等，在未來(lái)的五到十年之內就會(huì )被取代。BBC作過(guò)一項分析，統計了365個(gè)職業(yè)在未來(lái)的“被淘汰概率”。按概率大小，最容易被淘汰的工作是：電話(huà)推銷(xiāo)員、打字員、會(huì )計、保險業(yè)務(wù)員、客服、保安、司機、清潔工……尤其最近幾年，一些變化已然發(fā)生。停車(chē)場(chǎng)的保安員、高速公路的收費員、超市的收銀員、銀行柜臺人員已經(jīng)越來(lái)越少了，環(huán)衛工人也正在被無(wú)人駕駛的清潔車(chē)取代。因此我們必須看到，在不遠的未來(lái)，保安服務(wù)業(yè)必將面臨“不變革即淘汰”的困境。

隨著(zhù)新技術(shù)的出現和應用，技術(shù)防范給保安服務(wù)業(yè)注入了新的活力，運用互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)的思維，積極拓展安防服務(wù)領(lǐng)域。5G、AI、AR、大數據等最前沿的技術(shù)為安防產(chǎn)業(yè)的全新發(fā)展提供了驅動(dòng)力，但是基于新技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品、應用，必須實(shí)現技術(shù)與安防的深度融合，對商業(yè)模式進(jìn)行重構設計，對保安工作進(jìn)行重新定義，只有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗才能獲得可持續性發(fā)展。要根據每個(gè)客戶(hù)單位不同的特點(diǎn)和要求，從技術(shù)支持、質(zhì)量保證、管理監督等方面綜合考慮，從技術(shù)先進(jìn)性、場(chǎng)景適配性、市場(chǎng)滿(mǎn)意度等多個(gè)方面對產(chǎn)品、方案進(jìn)行綜合測評，打通安防產(chǎn)業(yè)上下游，搭建人防技防協(xié)同發(fā)展生態(tài)鏈，不斷開(kāi)發(fā)新的應用場(chǎng)景，建立分層次、差異化的服務(wù)體系，滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)需求，保障保安服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量、可持續發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能、網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟深度融合，給保安行業(yè)的傳統經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)了新的挑戰。保安服務(wù)行業(yè)傳統的商業(yè)模式是保安服務(wù)公司與客戶(hù)單位簽訂護衛合同，約定派駐人數、職責、護衛范圍、護衛責任和服務(wù)費用等內容，主要是以人數為單位按月結算經(jīng)費的，不是以質(zhì)量和責任為考核標準的。這種模式的最大弊端是很容易造成低價(jià)中標、“吃空額”、人員素質(zhì)低、責任心不強、服務(wù)質(zhì)量難以保證、服務(wù)費難以提高等一系列問(wèn)題。
要從根源上解決這些問(wèn)題，就要創(chuàng )新商業(yè)模式和結算方法，在合同簽訂時(shí)首先要明確安全防范的責任體系，改變以人數為單位的結算方式，應由保安公司根據客戶(hù)單位的特點(diǎn)和安防實(shí)際需求，自行安排人防數量、 加大科技含量，采取人防、技防、物防相結合的多維度防范措施，制定整體的安防解決方案，實(shí)行安全責任制，客戶(hù)單位只需關(guān)注安全護衛目標的執行情況，以結果為導向實(shí)行月考核，根據目標完成情況細化考核體系進(jìn)行績(jì)效打分，只要達到了約定的分值，即視為完成了任務(wù)，履行了合約；如果沒(méi)達到約定的分值，可根據合同約定按比例扣除服務(wù)費績(jì)效部分。這種模式的好處是給予保安服務(wù)公司一定的工作自主權，使其可以根據實(shí)際需要合理調配人防、技防、物防資源配比，有利于人技結合工作的高效推進(jìn)，安全更有保障。
加快轉型升級，發(fā)展綜合安保，當前，以下幾個(gè)領(lǐng)域值得保安企業(yè)重點(diǎn)探索和認真嘗試。

1.智能監控。隨著(zhù)5G網(wǎng)絡(luò )的商用和普及，安保行業(yè)可以實(shí)行線(xiàn)上、線(xiàn)下的結合，采取線(xiàn)上監控聯(lián)網(wǎng)，線(xiàn)下保安防范，線(xiàn)上實(shí)時(shí)報警，線(xiàn)下及時(shí)處警，提升預測、預警、預防能力，做到科學(xué)高效、精準防范，最大限度地確保安全。

2.智慧社區。社區是城市的基本單元，是人們生活的重要場(chǎng)所，對社區中人、車(chē)、物等多種海量信息的精準掌控，是實(shí)現社區安全綜合治理的基礎。建設智慧社區，在社區出入口、停車(chē)場(chǎng)出入口、單元門(mén)口、公共區域的監控系統中融入人臉識別、車(chē)輛識別、視頻分析等人工智能技術(shù)，對社區中活動(dòng)的人員、車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄、判別，實(shí)現對“人、車(chē)、物”的高效管控，打造平安、便民、智慧的社區管理新模式，既有效打擊社區管理常見(jiàn)的偷盜、推銷(xiāo)、張貼小廣告等行為，杜絕社會(huì )閑雜人員進(jìn)入小區，也為公安機關(guān)偵查破案、治安管理、平安小區建設提供了重要支撐，這是現代化社區管理的發(fā)展方向，也是物業(yè)保安轉型升級的發(fā)展方向。目前深圳大力推廣的羅湖物業(yè)管理創(chuàng )新模式就是智慧社區管理的典型代表和成功案例。
3.智能裝備。現代高科技廣泛應用到保安工作一線(xiàn)具有很大的市場(chǎng)空間，比如先進(jìn)的智能安防裝備和無(wú)線(xiàn)監控技術(shù)可以實(shí)現護衛目標的有效監控和保安人員人身安全的有效保障，市面上已經(jīng)十分成熟的無(wú)人機管制、偵查設備和水陸兩棲無(wú)人機，在復雜、極端環(huán)境下可以實(shí)現無(wú)人值守、超前預警和遠距離偵查。此外，要研發(fā)一批高智能的保安可穿戴裝備，如智能眼鏡、智能頭盔等，武裝一線(xiàn)安保人員，以提高保安工作效能。
4.平安城市建設。目前，中國已成為世界上視頻監控發(fā)展速度最快的國家，在一線(xiàn)大城市已經(jīng)可以實(shí)現監控攝像頭100% 全覆蓋。行業(yè)調查公司IHS Markit2017年11月的數據顯示，中國在公共和私人領(lǐng)域（包括機場(chǎng)、火車(chē)站和街道）共裝有1.76億個(gè)監控攝像頭，預計在其后的三年內中國安裝攝像頭的數量會(huì )增加到6.26億個(gè)。智能監控網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)構建。技防向社會(huì )延伸，優(yōu)勢越來(lái)越明顯，作用越來(lái)越大，安全效應顯而易見(jiàn)。
在安防領(lǐng)域，利用視覺(jué)AI技術(shù)可進(jìn)行人群分析、在逃人員追捕，可通過(guò)遍布城市每一個(gè)角落的攝像頭對目標人群進(jìn)行鎖定、篩查、實(shí)時(shí)報警。視覺(jué)AI技術(shù)融入視頻監控、聯(lián)網(wǎng)報警、智能交通等各類(lèi)綜合應用安保系統或報警平臺，將大大提高安防工作效率，降低誤報率，節省人力成本。城市安全防范系統正向網(wǎng)絡(luò )化、智能化、智慧化階段邁進(jìn)。
建設平安智慧城市是我國的重要戰略布局之一，隨著(zhù)5G網(wǎng)絡(luò )的商用，數據的采集、分析變得非?？?，整個(gè)城市將融為一體，5G行業(yè)融合應用將全面開(kāi)花，良好的5G產(chǎn)業(yè)生態(tài)將逐漸形成，萬(wàn)物互聯(lián)和智慧社會(huì )將得以實(shí)現，這為建設平安智慧城市公共信息平臺、數據分析和應用、資源共享、業(yè)務(wù)對接提供了助推劑。比如，中保國安集團深耕多年的平安智慧城市建設項目“平安福鼎”“智慧新余”，在新技術(shù)、新應用的助推下，整合了十大技術(shù)系統的“智慧天網(wǎng)”綜合應用平臺，聚合了人工智能、云計算、大數據、智能監控、指揮調度等多種資源，為公安機關(guān)預警防控、指揮聯(lián)動(dòng)、調查取證、案件偵破、在線(xiàn)監控提供極大便利,為整個(gè)城市提供了更全面、更快捷的信息與安全服務(wù)。
社會(huì )變革如此迅速，科技進(jìn)步飛快地改變著(zhù)社會(huì )生活的方方面面。在不遠的未來(lái)，保安服務(wù)業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化。發(fā)展智能安防、加快轉型升級是保安服務(wù)業(yè)適應未來(lái)發(fā)展的必由之路。保安企業(yè)要圍繞安全這一主題，順應時(shí)代發(fā)展趨勢，創(chuàng )新商業(yè)模式，調整業(yè)務(wù)結構，合理配置企業(yè)資源，加大技防研發(fā)投入，推進(jìn)技防系統升級，尋找新的業(yè)務(wù)和利潤增長(cháng)點(diǎn)，努力推動(dòng)技術(shù)、產(chǎn)品與人力護衛深度融合，實(shí)現保安企業(yè)的轉型升級、華麗轉身。文:馮道寬/中保國安，本文來(lái)源中國周刊。