關(guān)于現代保安服務(wù)理念研究

 前言  當代社會(huì )商品經(jīng)濟快速發(fā)展，人們生活水平迅速提高，各個(gè)服務(wù)行業(yè)大大普及，保安服務(wù)在人們生活中的作用和地位也日益凸顯，它帶來(lái)的方便與快捷已被大多數人所接受，他對公共安全和社會(huì )治安穩定做出了突出貢獻，并逐漸影響或正在改變著(zhù)人們的生活。作為當代保安人員，我們要更好的服務(wù)于各個(gè)行業(yè)，在服務(wù)群眾方面更加廣闊和熟練，無(wú)可否認，現代保安已經(jīng)成為了現代社會(huì )的需要。為了更清楚了解保安對社會(huì )的重要性，我們分析市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，以多元化的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，才是保安公司今后發(fā)展的必經(jīng)之路，特作以下調查研究：

1

研究背景

現代保安服務(wù)業(yè)正在成為我國社會(huì )治安保障體系的重要組成部分，保安群體正在成為公安機關(guān)維護社會(huì )治安的重要輔助力量。目前，保安服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)服務(wù)不夠規范，而且在生存環(huán)境、自身發(fā)展和行業(yè)管理等方面都還存在著(zhù)許多不適應，面臨著(zhù)許多新問(wèn)題，這些不僅影響了服務(wù)質(zhì)量，也影響了保安服務(wù)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化和競爭能力的提高。為了滿(mǎn)足保安隊伍建設和保安服務(wù)市場(chǎng)規范化的需要，也為了適應社會(huì )的需求，針對保安行業(yè)近幾年的情況開(kāi)展了調查研究，以期更好地服務(wù)于人民保護人民。

2

研究的目的

在改革的背景下，保安服務(wù)業(yè)已朝著(zhù)物業(yè)小區、中小學(xué)等單位保安、大型活動(dòng)保衛、停車(chē)場(chǎng)看護等新的服務(wù)領(lǐng)域延伸。保安服務(wù)企業(yè)逐漸參與娛樂(lè )場(chǎng)所及網(wǎng)吧等特種行業(yè)單位、劇毒爆炸等危險品配送領(lǐng)域、企業(yè)事業(yè)單位、各類(lèi)學(xué)校、物業(yè)小區、金融領(lǐng)域、停車(chē)場(chǎng)、保安技防、特種護衛犬、開(kāi)鎖業(yè)、商業(yè)性大型活動(dòng)安保工作、交通協(xié)管、廢品收購、典當等行業(yè)拓展，轉變經(jīng)營(yíng)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，已成為越來(lái)越多的城市大力發(fā)展保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化策略。為了滿(mǎn)足保安隊伍建設和保安服務(wù)市場(chǎng)規范化的需要，也為了適應社會(huì )的需求，筆者針對保安行業(yè)近幾年的情況開(kāi)展了調查研究，以期更好地服務(wù)于人民保護人民。

3

研究?jì)热?/span>

為了達到以上研究目的，我們把不同年齡段、不同性別、做不同安保工作的保安群體作為調查對象，采取常用的隨機調查方式，在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)進(jìn)行調查。為了更好的了解這個(gè)行業(yè)，了解現代保安行業(yè)對這個(gè)社會(huì )的需求。 調查中我們發(fā)現保安年齡段的分布、基本是男性的頻率高、他們通常分配在各個(gè)商業(yè)性大型活動(dòng)，各個(gè)車(chē)站，企業(yè)事業(yè)單位等來(lái)做好安保工作。

    關(guān)于現代保安服務(wù)業(yè)的歷史發(fā)展

    (一)保安服務(wù)業(yè)歷史發(fā)展    我國保安服務(wù)業(yè)的歷史可以追溯到封建社會(huì )。明、清時(shí)代曾有過(guò)“鏢局”、“鏢行”，是當時(shí)專(zhuān)門(mén)為人護送押運貴重物品或貨物的一種行業(yè)。民國以后，由于戰亂，加之舊時(shí)的保安服務(wù)方式簡(jiǎn)單、低效，遂使鏢局等行業(yè)失去市場(chǎng)而告消失。新中國成立以后，為了加強各機關(guān)和單位的保安工作，機關(guān)、單位內部都設立了以安全保障為目的的內部保衛機構，同時(shí)也形成了群策群防的機關(guān)、單位和社會(huì )安全保障體系。文革結束后，隨著(zhù)1978 年黨的十一屆三中全會(huì )的召開(kāi)，黨的工作重點(diǎn)全面轉移到社會(huì )主義現代化建設上來(lái)，社會(huì )對安全防范需求日益增長(cháng)。在這種大的歷史背景下，1984年12月，中國當代第一家企業(yè)性質(zhì)的“保安服務(wù)公司”在深圳蛇口工業(yè)區誕生了。1985年1月，全國政法工作會(huì )議總結了深圳首創(chuàng )保安服務(wù)公司的經(jīng)驗后，保安服務(wù)公司在全國各大中城市中如雨后春筍般地發(fā)展起來(lái)。截至2005年底，全國經(jīng)省級人民政府公安機關(guān)批準組建的保安服務(wù)公司已達2258家，保安隊伍發(fā)展到近103 萬(wàn)人，其中廣東、北京、遼寧、上海、四川等12個(gè)省、直轄市保安隊伍超過(guò)4萬(wàn)人。目前，廣東省、遼寧省、北京市的專(zhuān)職保安員分別達到了14.1至11萬(wàn)人。僅2006年以來(lái)，北京市就通過(guò)企業(yè)加盟的形式，清理了91家非正規保安企業(yè)，新發(fā)展保安隊伍3．4萬(wàn)人；遼寧新發(fā)展保安隊伍3．7萬(wàn)人。山東計劃 2006年發(fā)展保安人員5萬(wàn)人，等等。在保安服務(wù)企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，保安服務(wù)的行業(yè)組織也應運而生。1992年4月9日，公安部部長(cháng)辦公會(huì )研究決定：同意籌備成立“中國保安協(xié)會(huì )”。同年12月31日經(jīng)民政部注冊成立中國保安協(xié)會(huì )。1996年10月8日，經(jīng)公安部、外交部批準，亞洲專(zhuān)業(yè)保安協(xié)會(huì )中國分會(huì )成立。中國保安協(xié)會(huì )正式加入亞洲保安協(xié)會(huì )，標志著(zhù)中國保安行業(yè)正式與世界接軌。

    (二)浙江麗水地區的保安服務(wù)業(yè)的現狀分析    中國現代保安服務(wù)業(yè)是在改革開(kāi)放的背景下，為適應三資企業(yè)和社會(huì )各界對安全需求的迅猛增加和日益多樣化而興起的。1984年底深圳蛇口首創(chuàng )全國第一家保安服務(wù)公司。2015年，在我們組織籌備下經(jīng)麗水市公安局審核，浙江省公安廳審批，成立了浙江聯(lián)和保安服務(wù)有限公司。自公司成立以來(lái)，先后成立黨支部、工會(huì )等組織?，F已建立現代企業(yè)制度，形成規范的法人治理結構?，F公司擁有保安人員100余人，以武警、消防、解放軍復轉退人員為主。持證率達到100%，可以幫助我們確定今后拓展保安服務(wù)的領(lǐng)域方向和工作重點(diǎn)。

   (1)黨政機關(guān)

   (2)企事業(yè)單位（包括商業(yè)企業(yè)）

   (3)各商貿領(lǐng)域

    保安服務(wù)業(yè)現在已經(jīng)成為具有一定吸引力的勞動(dòng)力密集型的社會(huì )職業(yè)種類(lèi)。1999年，勞動(dòng)和社會(huì )保障部把保安人員列入國家職業(yè)序列（編號：3－02－02－01），保安已經(jīng)明確成為一個(gè)職業(yè)類(lèi)別。保安人員被列為兩大類(lèi)、329個(gè)工種，其中管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員（不是服務(wù)、生產(chǎn)人員崗位）序號為124，治安保衛人員序號為125。保安服務(wù)業(yè)已經(jīng)正式獲得了國家法律和社會(huì )公眾的認可。

   (三)保安事業(yè)的發(fā)展趨勢   首先，保安服務(wù)的專(zhuān)項性符合社會(huì )大分工的發(fā)展趨向，也符合社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢；其次，政策的傾斜是發(fā)展保安服務(wù)業(yè)的可靠保證；最后，我國勞動(dòng)市場(chǎng)的人力資源是保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的內在動(dòng)力。    我們認為，我國保安業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在未來(lái)的時(shí)代舞臺上將大有作為。關(guān)于我國保安業(yè)的發(fā)展趨勢將如何，將朝著(zhù)什么方向發(fā)展等問(wèn)題，我們在這里從以下幾個(gè)方面作些大膽的預測：

    第一，保安服務(wù)公司由分散型向聯(lián)合型發(fā)展。我們知道，目前的保安服務(wù)公司大都以地區或地城為劃分標準，如某市保安服務(wù)公司、某區保安服務(wù)公司等。其特點(diǎn)是人員少、零星分散，不利于承擔大型服務(wù)項目或業(yè)務(wù)，缺乏自我繁殖和發(fā)展能力，大都是小打小鬧。今后要想發(fā)展，特別是要承擔大型的保安服務(wù)業(yè)務(wù)項目，必須有一定的規模和實(shí)力。這就必然逼迫保安服務(wù)業(yè)走聯(lián)合型的發(fā)展道路。

     第二，保安服務(wù)公司走上股份制的道路。這主要是由目前保安服務(wù)公司缺乏資金的現狀決定的。目前，保安服務(wù)公司之所以不能大規模地壯大發(fā)展，其主要原因就是資金問(wèn)題(當然也還有其他因素)。因此，隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的建立與發(fā)展，特別是大部分企業(yè)實(shí)行股份制的改造已成為大趨勢。所以我們認為，在今后一段相當長(cháng)的歷史時(shí)期內，保安服務(wù)公司要想壯大和發(fā)展，就必須向其他企業(yè)學(xué)習，向社會(huì )求助和籌集資金，實(shí)行股份制。也只有這樣才能做到既解決了資金問(wèn)題，又打破一些舊的企業(yè)管理模式，建立現代化的企業(yè)管理制度，以進(jìn)一步增強企業(yè)活力，使保安服務(wù)有一個(gè)較大的發(fā)展。

    第三，保安服務(wù)向高層次、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。這主要是由激烈的市場(chǎng)競爭機制所決定的。我們知道，市場(chǎng)在競爭中必然有—些企業(yè)被淘汰，要想在發(fā)展中取勝，企業(yè)本身必須具有一定的實(shí)力、這一實(shí)力的取得或標志是必須在某一方面是強項，這就是我們經(jīng)常所說(shuō)的專(zhuān)業(yè)化。目前，在激烈競爭的市場(chǎng)經(jīng)濟中，作為一個(gè)企業(yè)不可能都搞大而全(當然，有較大規模和實(shí)人的大公司除外)。否則，想大而全，最終只能是全而不深，不深則不專(zhuān)，使實(shí)力大減。因此我們認為，我國的保安服務(wù)業(yè)，尤其是在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的保安服務(wù)業(yè)最終還是要走專(zhuān)業(yè)化的道路。即向深層次的服務(wù)相高層次的專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展、只有這樣才會(huì )有實(shí)力，也才能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟，進(jìn)而壯大和發(fā)展自己。

   第四，保安服務(wù)人員的一職多能。進(jìn)而使保安服務(wù)步入家庭的趨勢，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，尤其是經(jīng)濟大潮會(huì )愈演愈烈，那些大款們、經(jīng)理們對自己的人身安全越來(lái)超重視。為此，一些企業(yè)現在就開(kāi)始尋覓物色較高級的貼身保鏢或保安人員。在這些大款們、經(jīng)理們看來(lái)，保安人員最好是一職多能，既當保鏢又當高級秘書(shū)或司機，這樣也好以這些職務(wù)為掩護。另外，從目前的發(fā)展趨勢看，在不遠的將來(lái)，保安服務(wù)也將很快步入家庭，不僅是提供保鏢或貼身警衛，家庭用的各種保安裝置、報警器等設備也將逐漸增多，成為已解決溫飽問(wèn)題并使積蓄日益增多家庭的寵物。固此可以肯定，保安業(yè)務(wù)或服務(wù)步入家庭是保安服務(wù)業(yè)不可忽視的巨大市場(chǎng)。

     (五)小結：從以上分析可以看出：現代保安服務(wù)占有的市場(chǎng)空間是廣闊的，發(fā)展潛力是巨大的，保安服務(wù)的服務(wù)對象的規模、數量也不斷增加。目前已經(jīng)基本上涵蓋了各類(lèi)性質(zhì)的社會(huì )客戶(hù)。保安服務(wù)公司在服務(wù)方式上堅持社會(huì )服務(wù)與輔警服務(wù)相結合，在追求經(jīng)濟效益的同時(shí)，社會(huì )效益也是保安服務(wù)公司著(zhù)重追求的企業(yè)目標。保安服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目和安全服務(wù)活動(dòng)與公安機關(guān)的工作有著(zhù)緊密聯(lián)系，其社會(huì )功能都是維護社會(huì )安全和治安秩序。

    我國保安服務(wù)業(yè)的基本特征分析

     (一)保安服務(wù)業(yè)的基本特征

    自20世紀80年代中期，在我國出現首家以向客戶(hù)提供商業(yè)性安全服務(wù)為宗旨的保安服務(wù)公司之后，保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展異常迅猛，主要表現為以下幾個(gè)方面的特征：

    1.保安服務(wù)公司從專(zhuān)業(yè)化不斷向社會(huì )化方向發(fā)展，形成了以政府主管的保安服務(wù)公司為龍頭、社會(huì )各種力量開(kāi)辦的保安服務(wù)企業(yè)為輔助的多種所有制、多種管理模式的保安服務(wù)主體的大格局。

    2.我國的保安服務(wù)公司最初是依附于公安機關(guān)的，正式的保安服務(wù)公司都是由公安機關(guān)組建的，雖然有關(guān)法律規定要求其與舉辦單位實(shí)行職能分離，不能成為公安機關(guān)的下屬機構，但是，迄今為止在法律上完全明確兩者之間的關(guān)系。

   3.根據1988年7月公安部頒發(fā)的《關(guān)于組建保安服務(wù)公司的報告》的規定：組建保安服務(wù)公司須經(jīng)縣、市公安機關(guān)審查批準，并按規定向工商行政管理機關(guān)申請登記，經(jīng)核準登記發(fā)給營(yíng)業(yè)執照后方可營(yíng)業(yè)。保安服務(wù)公司是為客戶(hù)承擔保安服務(wù)和提供安全防范咨詢(xún)業(yè)務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，經(jīng)濟上實(shí)行獨立核算，自負盈虧。保安服務(wù)公司是個(gè)獨立的機關(guān)，組建的保安服務(wù)公司是我國目前保安服務(wù)企業(yè)的最核心的組成部分

   4.保安服務(wù)所提供的安全服務(wù)一般限于警戒、巡邏和協(xié)助客戶(hù)維持安全秩序等。隨著(zhù)保安服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，我國的保安服務(wù)范圍目前也已經(jīng)拓展到以人防為主，以技防服務(wù)為輔的一系列的綜合性的保安服務(wù)產(chǎn)品體系。

    保安業(yè)務(wù)以發(fā)展為人防、技防、犬防、押運、保安咨詢(xún)、勞務(wù)輸出等一體的全方位的安保服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

    (二)現代保安與過(guò)去“保安”差異

    過(guò)去“保安”，當時(shí)的保安保安服務(wù)公司由公安機關(guān)開(kāi)辦，并由公安機關(guān)直接領(lǐng)導和管理。沒(méi)有統一的著(zhù)裝，沒(méi)有精熟的格斗技能，缺少身體鍛煉，缺少經(jīng)驗等等。

    現代保安具有：

    (一)過(guò)硬的思想

    ●良好的職業(yè)道德

    ●有正義感，能見(jiàn)義勇為

    ●有責任心，能吃苦耐勞

    ● 有法律意識，不為虎作倀

    ● 對待主人，忠心耿耿

     保安是一門(mén)特殊的職業(yè)，頗具危險性，而且有時(shí)還會(huì )威脅到自已的生命。這時(shí)，作為一名保安，應該牢記自已的使命和職責，切不可是為保命，臨陣逃脫。

     (二) 過(guò)硬的身體素質(zhì)

     現代保安職業(yè)與一般職業(yè)不同，對身體素質(zhì)的要求很高，身體能經(jīng)得起各種惡劣環(huán)境的考驗。

    ●力量素質(zhì)

    ●速度素質(zhì)

    ● 耐力素質(zhì)

    ● 靈敏素質(zhì)

    ● 柔韌素質(zhì)

     包括柔和韌兩個(gè)方面，柔是基礎，韌最為重要。

    (三)服裝統一

    (四) 靈敏的警覺(jué)反應

    (五)老練的經(jīng)驗判斷

    老練的經(jīng)驗判斷，是憑著(zhù)保安人員的閱歷、經(jīng)驗，對周?chē)男畔⒛艹浞纸邮绽斫夥治?，然后作出正確的判斷，并作出相應的反應。

    (六) 精熟的格斗技能

    精熟的格斗技能是完成保鏢任務(wù)的重要保證。有了以上的基本素質(zhì)，現代保安人員才能在保護客戶(hù)人身和財產(chǎn)安全的時(shí)候發(fā)揮出自身良好的個(gè)人優(yōu)勢，可以說(shuō)，以上所述只是保安人員最基本的素質(zhì)，只有具備以上素質(zhì)，才能為成為一名合格的保安打下良好的基礎！同時(shí)保安人員在客戶(hù)單位或老板身邊扮演的角色不同，立場(chǎng)也不一樣，在自身素質(zhì)和個(gè)人修養方面、禮儀方面和文化修養方面應加強鍛煉，以適應瞬息萬(wàn)變的這個(gè)社會(huì )；確切的說(shuō)，保安人員應該是全真全能的復合型人才！畢竟，在國內，保安人員代表的是一個(gè)企業(yè)的形象；無(wú)論何時(shí)何地，這是至關(guān)重要的！

     結束語(yǔ):通過(guò)以上分析：現代保安服務(wù)業(yè)是現代人的必要資源，也是面向社會(huì )大眾提供安全服務(wù)產(chǎn)品、保障廣大人民群眾安全、吸納大量勞動(dòng)力，促進(jìn)就業(yè)、再就業(yè)的特殊行業(yè)。大力發(fā)展保安服務(wù)業(yè)是新時(shí)期建設平安麗水、增強公安警衛力量的重要手段。建立公平競爭健康有序的保安服務(wù)市場(chǎng)，是提高保安服務(wù)競爭力，規范保安服務(wù)市場(chǎng)秩序的重要途徑。它有利于建立以市場(chǎng)需求為導向，以?xún)?yōu)勝劣汰為手段的競爭機制；實(shí)現資源充分合理配置，達到效率最大化的目標。