【對話(huà)CEO】胡中意：持續領(lǐng)先金融外包市場(chǎng)，關(guān)鍵在“用心”服務(wù)

【談優(yōu)勢實(shí)力】

“用心服務(wù)”占據領(lǐng)先優(yōu)勢

《對話(huà)CEO》

胡總，您好！在廣東這樣一個(gè)經(jīng)濟活躍，發(fā)展強勁的地區，金融外包服務(wù)需求旺盛，行業(yè)競爭也十分激烈，深圳鵬通是憑借哪些優(yōu)勢與實(shí)力成為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，獲得許多銀行客戶(hù)的信賴(lài)與合作？

胡中意：深圳鵬通成立于2010年，當時(shí)國內的金融外包行業(yè)正處于萌芽狀態(tài)，成立的時(shí)機把握得很好，加之與押運公司之間的合作十分契合，在市場(chǎng)先機上搶占了巨大的優(yōu)勢。上級企業(yè)廣電運通、廣電銀通多年來(lái)在自主設備制造、運維管理方面的實(shí)力與口碑，直接賦予了深圳鵬通技術(shù)實(shí)力和成長(cháng)基礎，一直以來(lái)都受到了廣大銀行客戶(hù)的高度認可。鵬通人所擁有的良好的服務(wù)意識和服務(wù)水平讓我們獲得了更多客戶(hù)的信賴(lài)與合作，我們要求所有的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中要堅持以坦誠的溝通方式，定期與銀行客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地、高效的溝通，對于客戶(hù)提出的改進(jìn)意見(jiàn)，要虛心的接受并學(xué)習改進(jìn)。說(shuō)到底，我們是服務(wù)行業(yè)，過(guò)硬的技術(shù)能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是立足行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢的基礎條件，用心的服務(wù)才是制勝的關(guān)鍵。

【談機遇與挑戰】

勤練內功，拓展多元化業(yè)務(wù)

《對話(huà)CEO》

面對當今快速變化的金融外包服務(wù)環(huán)境，國內各大金融外包服務(wù)商迎來(lái)了新的挑戰與契機，作為行業(yè)內最值得信賴(lài)的ATM全托管服務(wù)商，您認為深圳鵬通應如何應對這一系列的機遇與挑戰？

胡中意：的確，近兩年，現金業(yè)務(wù)快速下滑、行業(yè)競爭也特別激烈，但深圳鵬通整體發(fā)展比較穩健。東莞金融外包市場(chǎng)仍處于上升空間，同時(shí)競爭對手的競爭手段推陳出新，深圳鵬通面臨雙重機遇與挑戰。面對挑戰，深圳鵬通始終堅持做到兩大方面：

一是“練好內功”。我常常告訴我們的團隊，打敗自己的不是競爭對手而是自己。我們本身在能力、技術(shù)和服務(wù)意識上都具備良好基礎，只要我們扎實(shí)地在心態(tài)、技術(shù)和服務(wù)上下苦工，保持優(yōu)質(zhì)水平，必然會(huì )得到客戶(hù)的認可與支持。

二是“業(yè)務(wù)多元化”。堅持以客戶(hù)需求為導向，深圳鵬通已逐步開(kāi)拓包括企業(yè)客戶(hù)現金處理、銀行第三方管理、安防、環(huán)境保潔等多元化業(yè)務(wù)，以最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)及經(jīng)驗向客戶(hù)、甚至是客戶(hù)的客戶(hù)做好溝通、協(xié)調工作，真正意義上為客戶(hù)分擔壓力。

【談企業(yè)管理】

高效管理還需洞察人性

《對話(huà)CEO》

據了解，深圳鵬通是廣電安保2015年度的優(yōu)秀子公司之一，作為優(yōu)秀的企業(yè)管理者，您能否與我們分享一下，在企業(yè)管理、業(yè)務(wù)拓展等方面的優(yōu)秀經(jīng)驗？

胡中意：目前，深圳鵬通在東莞地區已經(jīng)與工商銀行、中信銀行等12家銀行客戶(hù)及1個(gè)企業(yè)客戶(hù)建立了穩定的合作關(guān)系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)600個(gè)，基本占據30%左右的市場(chǎng)份額，注冊資本也從成立之初的300萬(wàn)增加到1000萬(wàn)。而在這高速發(fā)展的幾年間，深圳鵬通在企業(yè)管理方面，更加注重人員的管理與培養，我們在繼承母公司人力資源管理理念的同時(shí)，為全體鵬通人塑造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，倡導“能者上，庸者下”的用人原則。市場(chǎng)方面，我們最大的優(yōu)勢在于我們用心服務(wù)并贏(yíng)取客戶(hù)的信賴(lài)，這是相互合作的基礎，而我們在技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的管理能力以及多年的行業(yè)經(jīng)驗，則為鵬通在市場(chǎng)開(kāi)拓上提供了強有力的保障。在業(yè)務(wù)實(shí)施方面，鵬通堅持的主要原則是：首先是客戶(hù)需求，其次才是項目需求。讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是每一個(gè)鵬通人工作的首要標準，而在這個(gè)標準里面，安全和質(zhì)量則是重中之重。

【談武裝押運布局】

信息化成為“外包+押運”的最大助力

《對話(huà)CEO》

現在廣電運通（集團）和廣電安?？偛慷荚谌ν七M(jìn)全國金融外包服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈布局，并購武裝押運企業(yè)的步伐正在加速進(jìn)行，您覺(jué)得這將對深圳鵬通未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)怎樣的影響？

胡中意：集團及總部對于全國武裝押運企業(yè)的并購及金融外包服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的戰略布局，對于包括深圳鵬通在內的外包服務(wù)類(lèi)子公司未來(lái)的發(fā)展而言，都是具有絕對的推動(dòng)作用。業(yè)內人士都知道，現金服務(wù)業(yè)務(wù)主要安全保障就是武裝押運，當這樣一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節成為我們自有的平臺，無(wú)疑將有助于外包公司更快、更好地發(fā)展。

隨著(zhù)廣電運通、廣電安保成功攜手全國各地市越來(lái)越多的武裝押運企業(yè)，如何將現有的外包服務(wù)資源與武裝押運進(jìn)行有效融合，這對我們整個(gè)集團在業(yè)務(wù)與技術(shù)融合上提出更高要求。從點(diǎn)到面、從面到體，技術(shù)作為對業(yè)務(wù)開(kāi)展、管理的重要支撐，我們不難預見(jiàn)，廣電運通、廣電安保未來(lái)通過(guò)在信息技術(shù)方面的突破，將助力更多武裝押運企業(yè)實(shí)現流程規范化、業(yè)務(wù)管理信息化、安全保障平臺化等全方位的信息化管理。

【談成長(cháng)心得】

高度壓力提能力，輕松環(huán)境練脾氣

《對話(huà)CEO》

據了解，您是08年加入的廣電銀通，在這個(gè)大家庭里，您已經(jīng)走過(guò)了8載春秋，從一名基層員工到企業(yè)高管，您能與我們分享一下您個(gè)人的職場(chǎng)體會(huì )嗎？

胡中意：我是08年正式加入廣電銀通運營(yíng)部門(mén)的，是公司給了我一個(gè)成長(cháng)的機會(huì )，09年開(kāi)始跟進(jìn)外包業(yè)務(wù)的拓展，10年受總部委派正式籌建鵬通公司。作為一名技術(shù)出身人員，我既沒(méi)有太多的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，更缺少團隊管理的基礎。這在我個(gè)人的職業(yè)成長(cháng)過(guò)程中，是一個(gè)壓力較大的挑戰。幾年下來(lái)，針對行業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的特點(diǎn)，我把大量的精力用在了調動(dòng)員工積極性方面，竭盡全力把人和事很好地結合起來(lái)。事實(shí)證明，我在這條探索的道路上是走對了的。每個(gè)人在成長(cháng)過(guò)程中所遇到的不同階段與合作伙伴、領(lǐng)導，至少到目前為止，無(wú)論是在職的，還是離職的，每一位鵬通人都能看到自己在鵬通得到的成長(cháng)。
 

在整個(gè)職場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，我覺(jué)得應該做到“松緊有度”吧，在高度壓力下看能力，在輕松環(huán)境中看心態(tài)。我經(jīng)常建議鵬通的員工在平和的環(huán)境中，通過(guò)多讀書(shū)、讀好書(shū)來(lái)進(jìn)行自我提升、自我成長(cháng)。在此也給大家推薦一本不錯的書(shū)——《第三選擇》，它告訴我們，當你我雙方意見(jiàn)發(fā)生分歧，最好聽(tīng)取對方的深層意見(jiàn)，兩者融合一定能催生更好的方法。在生活與工作中，伙伴之間的爭執在很多時(shí)候不過(guò)是角度不同、立場(chǎng)不同而已，目標其實(shí)是一致的。