大數據正悄悄地影響著(zhù)保安服務(wù)業(yè)

  2013年5月10日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在淘寶十周年晚會(huì )上做卸任前的演講中說(shuō)：“大家還沒(méi)搞清PC時(shí)代的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，還沒(méi)搞清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數據時(shí)代來(lái)了。”  百度百科對大數據的解釋為：“大數據，或稱(chēng)巨量資料，指的是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(cháng)率和多元化的信息資產(chǎn)。”早在1980年，著(zhù)名未來(lái)學(xué)家阿爾文.托夫勒便在《第三次浪潮》一書(shū)中，將大數據熱情地贊頌為“第三次浪潮中的華彩樂(lè )章”。不過(guò)，大約從2009年開(kāi)始，“大數據”才成為互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)行業(yè)的流行詞匯。
     隨著(zhù)近幾年信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數據的應用領(lǐng)域越來(lái)越廣，涵蓋了國家經(jīng)濟發(fā)展和人們社會(huì )生活的方方面面。在2015年全國社會(huì )治安立體化防控體系建設會(huì )議上，提出建立“傳統+現代”、“人力+科技”的風(fēng)險預警模式后，我國的保安服務(wù)企業(yè)為適應社會(huì )發(fā)展的需要，正在積極探索與開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)在保安服務(wù)與企業(yè)內部管理中的應用，一些企業(yè)已經(jīng)建立了綜合安保智能管理平臺、保安工作崗位的綜合管理平臺等，大數據正悄悄地影響著(zhù)我國保安服務(wù)業(yè)。

大數據浪潮的來(lái)臨
     現在的社會(huì )是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì )，科技發(fā)展日新月異，信息和知識呈指數增長(cháng)，人與人、國與國之間的交流越來(lái)越密切，生活也越來(lái)越方便，大數據便應運而生了。為了推進(jìn)大數據的發(fā)展工作，使大數據工作服務(wù)于經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，國務(wù)院于2015年9月印發(fā)了《促進(jìn)大數據發(fā)展行動(dòng)綱要》，系統部署大數據發(fā)展工作，對大數據的發(fā)展提出了明確的要求?！毒V要》明確指出，“大數據成為提升政府治理能力的新途徑，重塑?chē)腋偁巸?yōu)勢的新機遇，推動(dòng)經(jīng)濟轉型發(fā)展的新動(dòng)力。”從此看出，大數據已經(jīng)成為一種新型的戰略性的資源，大數據工作在現代社會(huì )發(fā)展與社會(huì )管理中具有非常重要的意義，大數據時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，它將在眾多領(lǐng)域掀起變革的巨浪。
     根據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與投資戰略規劃分析報告》分析，目前，在對數據的價(jià)值的態(tài)度上，除了6.9%的企業(yè)認為數據沒(méi)有價(jià)值以外，絕大多數企業(yè)都認為數據具有或可能具有很高的價(jià)值，可見(jiàn)大數據的價(jià)值已經(jīng)在企業(yè)中獲得了廣泛的認可。未來(lái)隨著(zhù)越來(lái)越多的大數據分析平臺和工具的開(kāi)始廣泛應用，大數據的價(jià)值將進(jìn)一步釋放并獲得企業(yè)認可。
    在大數據條件下，每個(gè)人的生活方式、行為特點(diǎn)，每件物品的存在狀態(tài)都可以數據的形式被記錄、被描述、被搜索、被收集、被查詢(xún)，當然也可能被人惡意利用。從個(gè)人的信息來(lái)說(shuō)，一個(gè)人出生登記到最終死亡，在一生所經(jīng)歷的戶(hù)口登記、升學(xué)與求職、出差與旅行、就醫與購物、微信與聊天、通訊往來(lái)、瀏覽網(wǎng)絡(luò )，甚至生活與工作的每一個(gè)環(huán)節，都需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行，也需要登記個(gè)人與家庭的各種信息，這些信息在登記的同時(shí)也進(jìn)行了保存。同樣，所有的物品，從設計、生產(chǎn)、出廠(chǎng)，到購買(mǎi)、發(fā)貨、取件，再到發(fā)件、流通、運輸，最后到收件，使用、維修等，幾乎所有的環(huán)節也都是通過(guò)條形碼、芯片、二維碼、傳感器等實(shí)現了數據化的全程跟蹤。如我們通過(guò)快遞郵寄一件物品，整個(gè)過(guò)程都可以在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)與跟蹤。
    大數據在保安領(lǐng)域中的應用價(jià)值，首先體現在促進(jìn)保安業(yè)與保安服務(wù)企業(yè)管理者樹(shù)立大數據思維。有學(xué)者認為大數據思維是一種意識，大數據時(shí)代必然會(huì )顛覆一些傳統的思維方式。新的服務(wù)業(yè)形態(tài)對保安業(yè)來(lái)說(shuō)是新業(yè)態(tài)，而新業(yè)態(tài)必然是與新一代信息技術(shù)緊密相關(guān)的。因此，其最大的價(jià)值是促使保安業(yè)在安全服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立大數據思維，需要深入分析對保安業(yè)產(chǎn)生的變革作用與在保安業(yè)中的應用。
    大數據作為一種戰略性的資源，必然具有應用價(jià)值高的特點(diǎn)，而應用價(jià)值高的特點(diǎn)也必然導致其成為新的競爭領(lǐng)域，誰(shuí)能夠搶占先機，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)、獲得經(jīng)濟價(jià)值與效益。大數據來(lái)源分散、類(lèi)型多樣、數量巨大、缺乏特定性，因此其應用價(jià)值也容易被人忽略。但正是在這低密度價(jià)值的背后，潛藏著(zhù)其價(jià)值規律與價(jià)值特征，如果能夠進(jìn)行深度分析并發(fā)現其某個(gè)領(lǐng)域的規律，必然會(huì )成為高價(jià)值信息。比如說(shuō)，保安企業(yè)每天在承擔城市軌道交通的安全檢查工作，全國軌道交通的受檢人數與遇到的各種情況必然是海量數據。
    根據有關(guān)媒體的報道，2013年4月15日美國波士頓馬拉松比賽現場(chǎng)發(fā)生炸彈爆炸事件，事后調查證明是一場(chǎng)恐怖襲擊事件。在這起被定性為恐怖襲擊的爆炸事件發(fā)生后，美國警方在調查過(guò)程中首先開(kāi)展對恐怖襲擊嫌疑對象有關(guān)數據的收集，其中包括爆炸發(fā)生地所有監控攝像頭提供的視頻數據，現場(chǎng)觀(guān)眾與附近居民拍攝的各種現場(chǎng)照片與錄像，社交媒體上出現的相關(guān)照片、錄像等。此外還專(zhuān)門(mén)設立了一個(gè)網(wǎng)站供民眾上傳有關(guān)的圖片與視頻。正是根據這些海量的、具有真實(shí)性與時(shí)效性的數據，使警察最終確定了可疑人物。這個(gè)例子可以理解為借助于大數據解決眼前出現的問(wèn)題。在我們國家，大數據實(shí)際上已經(jīng)成為公安機關(guān)和國家安全機關(guān)維護國家安全與社會(huì )穩定、維護公共安全的重要手段。利用現存的大量數據資源，在偵查破案、揭露犯罪、懲治犯罪、維護公共秩序方面已經(jīng)具有可觀(guān)的能力，并取得了積極成效。
    如果從功能方面分析，大數據最重要的、核心的作用是預警與預防。大數據的價(jià)值不是數據本身，而是借助于專(zhuān)業(yè)性的計算或分析工具，找出一些事物的規律性或不同事物之間的相關(guān)性。相關(guān)性雖然沒(méi)有固定的因果關(guān)系，但一種現象的出現總會(huì )存在與之相關(guān)的、具有因果關(guān)系的其他現象。而一些具有規律性的現象，一般都會(huì )從過(guò)去延伸到未來(lái)一段時(shí)間內。應用這種規律性就可以進(jìn)行預測，并在預測的基礎上未雨綢繆，有針對性地進(jìn)行預防。比如說(shuō)公安機關(guān)的警務(wù)工作中，或保安人員在維護某個(gè)區域的社會(huì )安全過(guò)程中，可以根據現有大數據分析，了解哪些空間位置與地點(diǎn)最容易發(fā)生違法犯罪行為，哪個(gè)時(shí)間段范圍內違法犯罪的案件發(fā)生率較高，犯罪的受害人具有什么特點(diǎn)。有了這些分析結果，維護公共安全就有了針對性，在維護公共安全的資源配置與警務(wù)方式安排方面就可以做到有的放矢。
    再比如說(shuō)，如何有效防止恐怖襲擊事件的發(fā)生，是當前在公共安全領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題。無(wú)論是舉辦大型活動(dòng)，還是對于保護重要目標的安全，恐怖襲擊都是最大的威脅因素。在反恐怖戰略中，收集及時(shí)準確的情報信息處于最重要的地位。收集情報信息除常規的途徑之外，利用大數據進(jìn)行分析預測也是一條重要的途徑。在實(shí)踐中
     國際社會(huì )已經(jīng)利用大數據為收集反恐情報信息取得一些成效。這是因為在互聯(lián)網(wǎng)、大數據時(shí)代，恐怖組織、恐怖分子也在積極利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)，如發(fā)布恐怖信息、傳播極端宗教思想、相互之間進(jìn)行聯(lián)絡(luò )、發(fā)布訓練方案、籌集資金、從事非法交易活動(dòng)等。這些活動(dòng)必然會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)上有所反映，只有進(jìn)行認真分析，就會(huì )在這些海量的數據中找到蛛絲馬跡，并進(jìn)行預測、預警、主動(dòng)采取預防措施，防范于未然。

      保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的新契機
     近年來(lái)，隨著(zhù)信息技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的快速發(fā)展，以微博、微信等社交產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)電商平臺得到前所未有的發(fā)展，各類(lèi)新型互聯(lián)網(wǎng)平臺在商業(yè)化運營(yíng)過(guò)程中，借助于云計算、云儲存等新技術(shù)，實(shí)現了海量數據的全方位采集、存儲與智能化分析、深度挖掘。大數據已成為當前學(xué)術(shù)界和商業(yè)界共同研究的熱點(diǎn)，也日益成為一個(gè)時(shí)髦的詞匯。
    對于大數據及其應用，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。具體到保安服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是基層保安員，還是基層保安管理人員，對于大數據都有著(zhù)不同的理解，且目前部分保安服務(wù)企業(yè)對于大數據已經(jīng)進(jìn)入了試水階段，甚至有些保安服務(wù)企業(yè)在大數據的應用已經(jīng)日臻成熟。為此，記者采取了問(wèn)卷調查的形式，對部分保安服務(wù)企業(yè)的保安從業(yè)者進(jìn)行了一次抽樣調查，以期了解我國保安服務(wù)業(yè)對于大數據的應用情況以及保安從業(yè)人員對于大數據應用的理解。
    本次問(wèn)卷調查涉及全國不同地區的保安服務(wù)企業(yè)，共調查了145位保安從業(yè)者，其中涵蓋了基層保安員、各層保安管理者和保安宣傳工作者等。在此次調查中，有87.59%的保安從業(yè)者對大數據有不同程度的了解，其中有13.79%的保安從業(yè)者對大數據非常關(guān)注，說(shuō)明大數據已日益從“高大上”的時(shí)髦標簽中變得越來(lái)越備受矚目。隨著(zhù)我國保安服務(wù)業(yè)對于信息技術(shù)的不斷應用，大數據與保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要性日益凸顯，在調查中，有84.83%的保安從業(yè)者認為大數據對保安服務(wù)業(yè)有不同程度的影響，其中有35.86%的保安從業(yè)者認為大數據對保安服務(wù)業(yè)影響非常大，由此說(shuō)明大數據在保安服務(wù)業(yè)中的應用的道路業(yè)內的認可，超過(guò)九成的保安從業(yè)者支持和看好保安服務(wù)業(yè)應用大數據進(jìn)行發(fā)展，并認為大數據在保安服務(wù)業(yè)中的應用將成為趨勢。
    從國家戰略層面看，目前正在開(kāi)展兩個(gè)安全體系的建設，即國家安全體系與公共安全體系，安全保衛工作無(wú)論從那個(gè)層面分析，都可以納入這兩個(gè)安全體系。在大數據的應用方面，在這兩個(gè)即互相聯(lián)系又有所區別的安全體系中，具體作用是非常多的，從不同的角度和方法分析，或從不同的應用要求，可以得出不同的作用類(lèi)型。如果從數據形成的時(shí)間因素角度進(jìn)行歸納，安保領(lǐng)域可以借助于現存的大數據資源，分析、解讀在工作中已經(jīng)遇到的問(wèn)題，還可以預測未來(lái)可能出現的新問(wèn)題。
    保安服務(wù)業(yè)對于大數據的應用可以大致分為保安服務(wù)企業(yè)對于員工管理的需要、對于客戶(hù)單位提供服務(wù)的需要和保安服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展的需要。其中，超過(guò)七成的保安從業(yè)者認為大數據對于員工的管理方面和客戶(hù)相關(guān)信息的收集方面的作用明顯，只有3.45%的保安從業(yè)者認為大數據對于保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒(méi)有改變。
    具體到實(shí)踐中，一半以上的保安服務(wù)企業(yè)在大數據對于員工的管理方面和客戶(hù)相關(guān)信息的收集方面已經(jīng)有了初步的應用。
  
    大數據驅動(dòng)保安服務(wù)業(yè)發(fā)展
    有人把數據比喻為蘊藏能量的煤礦：煤礦按照性質(zhì)有焦煤、無(wú)煙煤、肥煤、貧煤等分類(lèi)，而露天煤礦、深山煤礦的挖掘成本又不一樣。與此類(lèi)似，大數據并不在“大”，而在于“有用”。價(jià)值含量、挖掘成本比數量更為重要。對于很多行業(yè)而言，如何利用這些大規模數據是贏(yíng)得競爭的關(guān)鍵。目前，已有一些保安公司對大數據進(jìn)行了研究并投入了使用。
    其中，保全世紀（北京）保安服務(wù)有限公司在這方面率先做了嘗試。保全世紀（北京）保安服務(wù)有限公司的董事長(cháng)孫風(fēng)雨說(shuō)：“保安業(yè)大數據云平臺新商業(yè)模式的變革，需要采取非常規的方式來(lái)實(shí)現，那就是建立安全服務(wù)聯(lián)盟。” 保全世紀（北京）保安服務(wù)有限公司與航天信息公司一起，邀請政府有關(guān)單位、協(xié)會(huì )、客戶(hù)、安防產(chǎn)品廠(chǎng)家、院校、通信、數據庫、保險、金融、保安服務(wù)公司等與保安領(lǐng)域相關(guān)的頂級單位入盟，用安全聯(lián)盟線(xiàn)上平臺為載體，以安全服務(wù)為中心，各單位發(fā)揮其特長(cháng)，共同建設平安社區、平安醫院、平安商業(yè)，平安校園及平安工程建造等，而后復制推廣，聯(lián)盟成員共享安全服務(wù)發(fā)展成果。
    “保全式綜合安全服務(wù)平臺”是由保全世紀（北京）保安服務(wù)有限公司與航天信息股份有限公司共同研發(fā)，依托航天的技術(shù)優(yōu)勢，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現代安防技術(shù)開(kāi)發(fā)的完整的信息服務(wù)平臺，用于為客戶(hù)提供便捷的安全防范服務(wù)提供技術(shù)支持。

       該軟件系統利用三層遞進(jìn)、分級處理、集約管理原則，擬制安全管控方案，人防、技防、物防優(yōu)質(zhì)結合，形成完善的全天候防控體系；使技術(shù)防范智能化、保安人員集約化，管理制度科學(xué)化。該軟件擁有通訊、調度、GIS、應急、OA、聯(lián)網(wǎng)報警、視頻會(huì )議等16個(gè)模塊。該服務(wù)模式基于三維物聯(lián)網(wǎng)和安防技術(shù)開(kāi)發(fā)，應用云技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、GPS定位技術(shù)、數據分析技術(shù)、集通訊、視頻、語(yǔ)音、文字、指揮調度于一體，采取三級指揮平臺、重點(diǎn)守護、處突應急的國際通用安全托管的新型保安服務(wù)模式，實(shí)現了遠程信息服務(wù)以及聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)。將人防、技防、物防優(yōu)化結合起來(lái)的“保全式綜合安全服務(wù)平臺軟件系統”，形成了完善的全天候立體防控體系，使技術(shù)防范智能化、保安人員集約化、管理制度科學(xué)化。
    此外，三門(mén)峽市恒特保安服務(wù)有限責任公司也在大數據的應用方面有著(zhù)自己的開(kāi)拓。在人力資源方面，逐步完善了公司保安從業(yè)人員電子信息資料庫，首先，從人員的“入口關(guān)”著(zhù)手，在人員招聘的審核把關(guān)上，引進(jìn)了人像采集設備，通過(guò)采集人臉信息、指紋信息，與公安機關(guān)的人員信息庫進(jìn)行比對，直接將有過(guò)違法犯罪前科的人員“擋”在保安隊伍之外。其次，借助人員庫的基礎資料，包括人員基本情況、社交情況、每月的家訪(fǎng)談心情況、思想動(dòng)態(tài)等，適時(shí)掌控保安員的思想動(dòng)向，準確評估保安員的安全風(fēng)險系數，及時(shí)做出調整。對于存在心里波動(dòng)和思想壓力或行為異常的保安員，及時(shí)進(jìn)行疏導和化解確保其能夠正常執行勤務(wù)和履行職責；對于存在嚴重心理和精神健康問(wèn)題的，要及時(shí)調離重要崗位、不得接觸重要物資、槍械、以防止隊員因瑣事糾紛、思想焦慮或抑郁等原因引發(fā)各類(lèi)案（事）件。此外，還可以通過(guò)人員庫的日?？己诵畔?，以甄別、篩選保安人才庫的重點(diǎn)培養對象。
    在聯(lián)網(wǎng)報警方面，公司依托通訊部門(mén)的高性能服務(wù)器，利用自主研發(fā)的GSM/GPRS雙網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)報警系統搭建起了依托互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數據傳輸，供全國保安專(zhuān)業(yè)公司使用的聯(lián)網(wǎng)報警平臺。通過(guò)這個(gè)報警管理平臺，積累海量的用戶(hù)數據，比如用戶(hù)的基本信息、警情數據、維修記錄、報警次數（包括非法入侵、有效警情、誤報次數）、誤報原因、故障原因、事故多發(fā)情況等。這些海量的數據經(jīng)過(guò)挖掘、分析、甄別，通過(guò)去偽存真的論證，一是可以作為選擇物美價(jià)廉的前端報警設施設備的依據；二是可以在相關(guān)資源分配中有所側重，比如出警人員的調配，在報警多發(fā)地段、多發(fā)時(shí)段、多發(fā)節點(diǎn)科學(xué)合理地安排勤務(wù)力量；三是可以通過(guò)報警原因的研判，及時(shí)采取相關(guān)的安防措施，比如干燥氣候下的火災、斷電情況下商場(chǎng)冰柜內冷凍物品融化、水管破裂室內積水等報警情況；四是可以通過(guò)制止的盜搶違法行為等，發(fā)現新的案件線(xiàn)索，實(shí)現天網(wǎng)恢恢疏而不漏的打擊效果。
    下一步，公司在聯(lián)網(wǎng)報警保安服務(wù)中，準備依托互聯(lián)網(wǎng)、手持設備（移動(dòng)通訊設備、執法記錄儀）等，建立起一個(gè)融合各個(gè)軟件、硬件為一體的可視化綜合報警管理系統。聯(lián)網(wǎng)報警中心可以通過(guò)視頻監控實(shí)時(shí)監測現場(chǎng)的情況，當觸發(fā)報警的時(shí)候，中心可以迅速判斷當前是哪種類(lèi)型的報警，并聯(lián)動(dòng)現場(chǎng)視頻進(jìn)行復核。目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)和視頻監控技術(shù)對現場(chǎng)的報警環(huán)境進(jìn)行復核，不僅可以減少現場(chǎng)警情復核的環(huán)節，可以精減勤務(wù)力量，還能夠降低企業(yè)的運營(yíng)成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    當復核后確認需要出警時(shí)，接警人員將通過(guò)GPS定位功能定位當前報警點(diǎn)最近的出警人員，并將報警信息和現場(chǎng)視頻圖像轉發(fā)至出警人員的APP軟件上，并通過(guò)電子地圖導航功能，提供最優(yōu)的路線(xiàn)方便出警人員在第一時(shí)間到達現場(chǎng)。出警人員到達現場(chǎng)后，可以通過(guò)隨身攜帶的手持單兵無(wú)線(xiàn)設備進(jìn)行拍照和錄像，并利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)將這些現場(chǎng)影音傳輸到聯(lián)網(wǎng)報警中心分析和保存。
除了可借助視頻系統進(jìn)行核警以外，聯(lián)網(wǎng)報警中心還可以提供用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的機制，為用戶(hù)更好地展現所提供的服務(wù)內容，進(jìn)一步體現安保服務(wù)的價(jià)值，提高用戶(hù)認可度。當平臺核實(shí)現場(chǎng)出現報警后，需要及時(shí)提醒用戶(hù)，用戶(hù)可以通過(guò)安裝的APP軟件，隨時(shí)隨地通過(guò)手機APP訪(fǎng)問(wèn)中心，實(shí)時(shí)查看出警人員的現場(chǎng)處理情況，并能通過(guò)語(yǔ)音與現場(chǎng)出警人員通話(huà)，協(xié)助出警人員快速進(jìn)入現場(chǎng)，處理突發(fā)情況。同時(shí)，客戶(hù)還可查詢(xún)每條報警報告的詳細信息，了解報警原因、處理結果，并可以對出警人員、出警結果進(jìn)行打分和評價(jià)。報警中心可根據用戶(hù)的反饋來(lái)進(jìn)行適當的調整，以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。另外，借助這個(gè)平臺還可以為客戶(hù)發(fā)送一些生活小貼士之類(lèi)的，比如天氣變化、交通變化等有關(guān)衣食住行的溫馨信息等。通過(guò)這種方式讓客戶(hù)了解整個(gè)出警的過(guò)程，進(jìn)而使客戶(hù)覺(jué)得購買(mǎi)的服務(wù)物有所值，以此提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率。
    警情處理結束后，出警人員通過(guò)APP軟件登陸中心平臺，完成相關(guān)出警操作，上傳一些視頻、圖片進(jìn)行輔助描述?？傊?，對于警情的記錄不再是一些簡(jiǎn)單的文字描述，而是視頻、圖像、文字的綜合體。這樣，后期對報警信息進(jìn)行查詢(xún)的時(shí)候會(huì )有一個(gè)很直觀(guān)的認識，也可以作為證據提供給公安機關(guān)和保險公司。
    在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面，一是進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。借助官方的智慧城市智能化數據信息和公司本身?yè)碛锌蛻?hù)的大量數據，從中挖掘出以利于公司開(kāi)辟新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)的信息，從而進(jìn)行有的放矢的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。比如，在全市“三無(wú)小區”專(zhuān)項治理工作中，通過(guò)收集大量的所需治理小區的相關(guān)信息后，經(jīng)過(guò)反復研判，確定了一部分目標單位，最后成功拿下了其中50家幫扶單位、75個(gè)小區的技防系統建設項目，占所選擇目標對象的65.79%；根據加快推進(jìn)治安防范力量社會(huì )化建設和“平安校園”建設相關(guān)要求，公司通過(guò)學(xué)校的相關(guān)數據信息，及時(shí)做出反應，一方面完善校園保安勤務(wù)模式，另一方面聯(lián)合有關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展了處置校園極端暴力事件實(shí)戰演練，多策并舉，進(jìn)行了有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，最終發(fā)展了近百所校園的人力保安業(yè)務(wù)、百余所學(xué)校的技防保安業(yè)務(wù)。目前，公司現有校園保安的市場(chǎng)影響已在教育系統發(fā)揮著(zhù)強有力的滲透作用，全市大中小學(xué)、幼兒園的保安業(yè)務(wù)正在進(jìn)一步縱深拓展；與此同時(shí)，公司當前正借助全市公共安全視頻監控建設聯(lián)網(wǎng)應用的東風(fēng)，承攬了市、縣、鄉三級重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域（教育、衛生、交通、金融、文化、旅游、商務(wù)、電力、石化等）視頻監控聯(lián)網(wǎng)工程建設的相關(guān)業(yè)務(wù)。二是進(jìn)行市場(chǎng)定位。通過(guò)一些大數據分析，幫助公司了解現有客戶(hù)、潛在客戶(hù)的自然屬性和行為屬性、結合其行為分析、客戶(hù)信用度分析、客戶(hù)風(fēng)險分析，以及客戶(hù)的資產(chǎn)負債狀況，建立完善的風(fēng)險防范體系。同時(shí)，也使公司確定了調整客戶(hù)結構的戰略發(fā)展思路，對低、中、高端客戶(hù)進(jìn)行整合優(yōu)化，有計劃、有步驟地逐步置換低端客戶(hù)，加大中高端保安市場(chǎng)的經(jīng)濟占比。

保安從業(yè)者的大數據思維
    在大數據時(shí)代，保全世紀（北京）保安服務(wù)有限公司的董事長(cháng)孫風(fēng)雨認為，當前保安從業(yè)者存在著(zhù)三層思維。他用了不同的方法對保安從業(yè)者各類(lèi)層進(jìn)行了初步調查，得出的結論是，最上層是主動(dòng)型大數據云平臺+工作思維的群體，約不到1%；中間層是被動(dòng)型大數據云平臺+工作思維的群體，約50%；最底層是拒絕型大數據云平臺+工作思維的群體，近49%，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，下面一層逐漸向上面一層快速轉變。
    最上層主動(dòng)型思維的群體，主要由大數據云平臺等創(chuàng )新參與者及科技愛(ài)好者、決策者等組成。他們擁有超強的知識學(xué)習和運用能力，能夠利用手機、電腦、書(shū)店及各種不同的社會(huì )活動(dòng)場(chǎng)所去挖掘并試圖掌握這個(gè)世界上的海量知識。他們酷愛(ài)創(chuàng )新，對大數據云平臺等相關(guān)科技軟硬件產(chǎn)品，像個(gè)敏銳堅定的獵人，是最先察覺(jué)到的群體。他們對今后可能運用的平臺系統產(chǎn)品持積極態(tài)度，努力嘗試這些科技產(chǎn)品，并能迅速掌握他們的基本原理，運用這些技能，掌握適用的范圍。他們給人的印象是安全領(lǐng)域的行家，能夠用平臺子系統的運維、監控、聯(lián)網(wǎng)報警、人臉識別等，恰當的與客戶(hù)一起，制定出適宜的并能客戶(hù)接受的專(zhuān)項及整體保安服務(wù)解決方案。他們不辭疲勞地去按方案實(shí)施，為客戶(hù)營(yíng)造了安全空間，是大數據時(shí)代保安服務(wù)業(yè)的領(lǐng)跑者。
    中間層被動(dòng)型思維群體，主要由骨干、年輕人及想長(cháng)期從事保安事業(yè)的工作者組成。中間層基本的科技知識欠缺，沒(méi)有形成自己的科技知識架構。他們的精力主要在當前的事情上，對大數據云平臺的科技產(chǎn)品，認為那是多干的工作，在領(lǐng)導的要求及特殊環(huán)境下，才去了解察覺(jué)，往往只掌握皮毛的知識技能。他們對待新產(chǎn)品不會(huì )主動(dòng)關(guān)注，學(xué)習、體驗、運用。他們掌握體驗新產(chǎn)品運用的能力，往往在多次培訓、體驗、考核下，還會(huì )經(jīng)常出錯。在推廣運用時(shí)，給客戶(hù)講不明白，不會(huì )運用大數據的工作思維，去發(fā)現客戶(hù)的痛點(diǎn)安全需求，不會(huì )制定專(zhuān)項及整體的安全服務(wù)方案。他們配合后期公司實(shí)施、運營(yíng)及改進(jìn)工作的能力不足。中間層依賴(lài)最高層進(jìn)行大數據和云平臺工作。他們在最高層的領(lǐng)導與榜樣的力量下，去深入的察覺(jué)、關(guān)注體驗和運用大數據云平臺產(chǎn)品，主動(dòng)型會(huì )越來(lái)越高，靠前的人就會(huì )過(guò)渡到最高層。中間層是大數據時(shí)代保安服務(wù)業(yè)的主力軍。
    最底層的拒絕型思維群體，主要由沒(méi)有更多機會(huì )接觸大數據云平臺的人、年齡大且思想守舊的人及勞務(wù)派遣式保安服務(wù)利益的既得者組成。大多數最底層思維的人，是保安從業(yè)者的弱勢群體。他們對待大數據云平臺系統等科技產(chǎn)品，普遍認為與自己沒(méi)有關(guān)系，自我抵觸這些科技產(chǎn)品。最底層群體如果進(jìn)入不到中間層，隨著(zhù)大數據云平臺+專(zhuān)項和整體保安服務(wù)的普及，在不久的將來(lái)會(huì )因不適應新崗位任職的要求而逐步失業(yè)。他們需要最高層的高壓培訓、引導，去察覺(jué)、關(guān)注、體驗及運用大數據云平臺及相關(guān)科技產(chǎn)品，只有這樣，才能使靠前的人過(guò)渡到中間層。
    大數據云平臺必須實(shí)現好團隊、好培訓、好制度、好管理、好保障及好環(huán)境。人才先行，顛覆性的人技結合的大數據云平臺+專(zhuān)項及整體解決方案的保安服務(wù)模式，決定保安服務(wù)公司必須擁有一支會(huì )平臺軟件的安防、消防指揮中心大數據分析、處置能力的值機人才，會(huì )與平臺相事宜的處理客戶(hù)事件的應急處突人才，基于平臺的風(fēng)險評估、設計、管控人才，基于平臺的施工、運營(yíng)維護人才以及平臺+工作的行政保障人才等。保安服務(wù)企業(yè)要做好人才的儲備、技術(shù)的培訓，以及成功樣板的推廣工作，從平臺知識察覺(jué)、關(guān)注入手，在到抓體驗平臺產(chǎn)品、運用平臺產(chǎn)品+保安服務(wù)，讓大數據云平臺產(chǎn)品的威力得以發(fā)揮。
 
    專(zhuān)家對話(huà)
    在大數據被廣泛應用的今天，一方面，國家安全部門(mén)可以及時(shí)追蹤并控制對于公共安全造成威脅的不法分子，但另一方面，國家安全部門(mén)在保障公共安全的同時(shí)，不得不收集和利用公民的個(gè)人信息，這就對公民的個(gè)人隱私造成了一定程度的侵犯。為此，記者邀請到了中國人民公安大學(xué)教授郭太生和中國人民大學(xué)教授、中國科技新聞學(xué)會(huì )常務(wù)理事、中國編輯學(xué)會(huì )電子網(wǎng)絡(luò )編輯專(zhuān)委會(huì )副主任匡文波，請他們談“如何平衡個(gè)人隱私和公共安全的需要。”
     中國人民公安大學(xué)教授郭太生：個(gè)人隱私是公民個(gè)人生活中不愿為他人公開(kāi)或知悉的秘密，包括個(gè)人的私生活、日記、照片、生活習慣、通信內容、電話(huà)號碼、身體缺陷等。隱私權是自然人享有的對其個(gè)人的、與公共利益無(wú)關(guān)的個(gè)人信息、私人活動(dòng)和私有領(lǐng)域進(jìn)行支配的一種人格權。
     然而，互聯(lián)網(wǎng)、大數據已經(jīng)成為現代社會(huì )生活、工作之必須，每一個(gè)人都不可避免地要登記個(gè)人信息，而且這些信息一旦登記就會(huì )永久地保存。海量的大數據中包含了大量的公民個(gè)人的各種信息，這些信息無(wú)論是掌握在網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)者手中，還是掌握在電信運營(yíng)商手中，或是掌握在與公民的日常生活、工作密切相關(guān)的管理部門(mén)的手中，都應當被嚴格地保守，這既是責任也是義務(wù)。即使是在保安服務(wù)工作中形成的數字資料，也不得隨意進(jìn)行擴散。但在實(shí)踐中，大量公民個(gè)人的信息與隱私被泄露，利用掌握的公民個(gè)人信息謀取私利，以至于形成采集、加工、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )數據的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，使得公眾的安全感日益降低。尤其是近來(lái)不斷報道的有關(guān)網(wǎng)絡(luò )電信詐騙案件，使公眾充滿(mǎn)恐懼心理。山東女孩徐玉玉被詐騙的案件，是其在高考網(wǎng)上報名系統中的個(gè)人信息被泄露，可見(jiàn)泄露公民的隱私權已經(jīng)成為一個(gè)嚴重的社會(huì )問(wèn)題。
      平衡個(gè)人隱私與公共安全的關(guān)系，關(guān)鍵是保護公民個(gè)人的信息安全，保證個(gè)人信息不被非法利用、不被出賣(mài)、不被泄露。具體措施可以從以下四個(gè)層面考慮：一是盡快出臺相關(guān)法律法規，使大數據的采集、儲存、使用等按照法律的規定進(jìn)行，使公民個(gè)人隱私保護有法可依?！吨腥A人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》已經(jīng)進(jìn)入二次審議階段，相信在該法律頒布實(shí)施后，個(gè)人信息安全的問(wèn)題總體情況會(huì )有好轉。二是網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)者與電信運營(yíng)商、有關(guān)管理部門(mén)要切實(shí)保護好公民的個(gè)人信息，大數據開(kāi)發(fā)與使用部門(mén)要恪守職業(yè)道德，依法進(jìn)行采集與應用。三是公民個(gè)人要提高保護自身信息的意識。四是嚴厲打擊有關(guān)的侵犯公民個(gè)人信息的違法犯罪。
     中國人民大學(xué)教授匡文波：首先，我國目前關(guān)于個(gè)人信息保護的法規尚不健全，立法機關(guān)要加強個(gè)人隱私保護法規的立法工作，嚴格規范政府部門(mén)、企事業(yè)單位對公民個(gè)人信息的采集活動(dòng)。其次，司法機關(guān)要對未經(jīng)公民知情與允許，出售、泄露公民個(gè)人信息、惡意或過(guò)度商業(yè)化使用公民個(gè)人信息等非法行為依法予以嚴懲。第三，政府部門(mén)要依法嚴格規范并減少企事業(yè)單位不必要的公民個(gè)人信息采集活動(dòng)。第四，即使是政府部門(mén)要采集公民信息，也需要有合法的授權及法律依據。如果相關(guān)政府管理部門(mén)、電信公司、互聯(lián)網(wǎng)公司過(guò)度地推行實(shí)名制，將加大大數據時(shí)代個(gè)人信息保護的難度。作為政府 管理部門(mén)、電信公司固然不會(huì )有意泄露個(gè)人隱私信息，但是很難確保個(gè)別職員不被利益誘惑去出賣(mài)公民個(gè)人隱私信息。此外，黑客的攻擊也嚴重威脅個(gè)人信息安全。美國互聯(lián)網(wǎng)公司雅虎2016年9月23日發(fā)表聲明，證實(shí)黑客在2014年對其發(fā)動(dòng)大規模網(wǎng)絡(luò )襲擊，竊取至少5億雅虎用戶(hù)的信息，占了雅虎10億用戶(hù)的一半以上，這應是有史以來(lái)規模最大單一網(wǎng)站信息泄露事件。